12月20日，青島國際機場遭遇大霧天氣，能見度不夠起飛和降落標準，計劃航班431架次，截止發稿，取消25架次，共延誤97架次。青島機場啟動一級航班大面積延誤預案紅色預警機制，各部門結合以往大霧天氣的服務保障經驗，采取有效措施做好安全保障工作，盡最大努力縮短航班延誤時間，保障旅客安全出行。

　　增派人員，全力保障航班

　　青島機場根據昨晚天氣情況及時做好準備工作，在接收紅色預警通知后及時啟動不正常航班應對預案，為所有延誤航班旅客提供改簽、引導、問詢、餐飲等服務，保障旅客搭乘后續航班順利成行。在本場航班大面積延誤時刻，保障單元積極做好人員增派工作，前一天下班人員留存副班，提前通知備勤人員到場保障，旅客服務部增派26人、國內客運部增派16人、國際客運部增派16人、生產調度部增派5人、行李服務部增派11人、特車服務部16名駕駛員，啟動14輛擺渡車全部上陣加強保障，管理人員、內勤人員全部到現場協助保障延誤航班，讓員工們幾乎沒有休息的機會，所有在場的員工們加班加點，繼續工作，全力保障每一個航班。

　　航班延誤采取“第一時間”制度

　　因本場大霧原因大量旅客滯留候機樓內，為避免服務不及時所帶來的問題，確保航班延誤后續服務的及時到位，地服公司各保障部門采取不正常航班“第一時間”制度，擴大航班延誤信息通報渠道，在充分利用候機樓廣播設備實時播放延誤航班動態信息的基礎上，采用延誤信息告示板、增加現場巡視解釋人員等，盡早主動告知旅客航班延誤動態和原因，讓旅客盡早安排下一步行程。采取紅馬甲流動崗位措施，設置多名服務人員在現場走動為旅客提供服務問詢，并啟動綜合服務柜臺為旅客辦理手續、解決相關問題，主動溝通協調開啟32、33號登機口，分流旅客。特車服務部組織員工在低能度不能運行的情況下仔細檢查車況，查看儀表盤、喇叭、剎車和雨刷器，確保車輛處于正常運行狀態，在接收到遠機位上客指令后能夠保證擺渡車在第一時間為延誤航班旅客提供及時的服務。

　　細化服務補償，做好服務前移

　　對于延誤時間較短的航班積極聯系航空公司為旅客配備餐食，在航班原登機口、遠機位餐食發放處等多地點安排人員為旅客發放餐食。延誤時間較長的航班果斷督促航空公司采取安排賓館住宿，旅客服務部值班班長密切關注天氣預報，提早預防，當今早接收到航班大面積延誤通知時，及時和周邊賓館進行聯系，預留賓館，以備不時之需，當航空公司下達安排賓館住宿的通知時，安排專人引導旅客乘車前往賓館休息，避免旅客長時間在候機樓內等待。

　　關注旅客需求，提升服務質量

　　保障部門本著盡早關注、主動發現旅客需求的原則，提供人性化服務，在航班延誤的情況下，特別關注老弱病殘旅客需要，主動引導特殊旅客及帶小孩的旅客前往愛心家園休息，為小孩提供玩具、讀物等，為老人提供毛毯，為哺乳期旅客提供私人空間為寶寶哺乳;在旅客感到疲倦和困乏時，及時主動提供餐飲服務，且保證餐飲質量，顯示誠意和態度。

　　為進一步保障旅客乘機安全，將提升安全檢查力度，加派備勤人員支援現場安檢保障工作，盡最大努力保障旅客安全高效過檢;同時增加航空器監護人員，保證飛機正常起降，為航空安全保駕護航。

　　航站樓內的所有外包單位執行相應的延誤預案，增加保潔次數，加強現場巡視，在人員密集的區域增設臨時垃圾桶;航站樓內的各餐飲單位免費對外開放店面座椅，全方位為旅客提供休息的場所，各商家單位響應預案聯動，全面保障旅客日常使用的物品;青島機場領導帶領員工親赴航站樓出發大廳，直面解決旅客提出的各項問題;在航班延誤期間，航站樓內的各項物品均保障充足，商品均明碼標價、無漲價現象，航站樓內的各項設備衛生也有效保障旅客的需求;青島機場將持續響應預警預案，跟進現場，做好各項應急準備，青島機場各位員工將全力以赴，共同為旅客的順利出行而竭盡所能。

　　在此青島機場提醒您,由于大霧天氣您乘坐的航班可能不能按時起降，為了您與他人的人身安全，請您耐心等候。有任何需要幫助或有任何疑問請與青島機場聯系。

責編：xwxw