2017年1月11日下午，浙江長龍航空從杭州飛往重慶的GJ8691航班迎來了一位特殊旅客——因腰椎問題動完手術不久的李先生。李先生在12月中旬動完手術，因家中有事急需趕回重慶，所以他致電長龍航空客服中心進行購票并申請機下輪椅。讓他有些小意外并感動的是，長龍航空安排的服務保障是如此貼心細致。

　　1月初，浙江長龍航空地面服務部成立了特殊旅客服務保障小組，專門為特殊旅客提供一站式專享服務。在接到市場部轉發的李先生申請機下輪椅以后，特服小組緊張有序地準備起來，提前與李先生電話預約時間以及需求事項，為李先生量身定制保障方案。“李先生，您好!這里是……”還沒等電話里那頭把話說完，李先生就把電話掛了，心想又是詐騙電話。當這個陌生的號碼第三次致電李先生后，他終于接起了電話，“李先生，您好!這里是浙江長龍航空，我是特殊旅客服務保障專員，我們了解到您在購買的1月11日GJ8691杭州-重慶航班中，申請了機下輪椅服務……”李先生此時才恍然大悟，這是長龍航空的工作人員。接下來特服專員詳細詢問和記錄了李先生手術的部位，日期，病患程度等，并與李先生預約11日下午16:00在杭州蕭山國際機場13號到達門等候他的到來。

　　圖：長龍航空特服專員到達候機樓門口迎接預約旅客

　　1月11日下午16:00前，特服專員為李先生及其隨行家人提前辦理好登機牌，并將輪椅推到約定地點迎接李先生。16:00，李先生如約到達后，特服專員將李先生扶上輪椅，并送至值機柜臺前，在李先生確認并簽署申請書后，安排好李先生自帶輪椅和行李的托運。隨后全程保障李先生過安檢，優先登機，登機后與乘務長進行交接。

　　在與長龍特服專員臨別之際，李先生再三為自己掛電話的事感到抱歉，并激動地說道：“以前坐飛機需要輪椅要到值機柜臺才有，長龍安排專人提前聯系并到候機樓門口迎接，讓我感到很意外，也非常感謝你們周到細心的安排和服務，下次回杭州還坐你們長龍的飛機。”

　　圖：長龍航空特服專員全程保障特殊旅客

　　在飛機上，乘務組指定一名乘務員負責全程悉心照顧李先生，為其提供毛毯、枕頭及餐食等服務。落地前35分鐘，乘務員向李先生再次提醒最后下飛機，在航班落地其他旅客全部下飛機之后，乘務員幫助李先生拿下行李架上的隨身物品，并協助李先生坐上地服人員已提前準備好的擺渡輪椅，與地面工作人員進行交接，并由地面工作人員完成后續保障。

　　長龍航空成立特殊旅客服務保障小組，專門為“特殊旅客”提供一站式專享服務，用實際行動踐行民航局“真情服務”號召，并力爭將各項服務舉措做精做細，為旅客提供更大的便利。

　　春運將至，長龍航空同時溫馨提醒：旅客有特殊保障需求時，可以提前與航空公司取得聯系，并與航空公司確認是否需要提供適宜乘機有關證明材料，以便提前準備，順利乘機。

　　(編者注：特殊旅客是指由于年齡或身體狀況等原因，雖滿足航空公司運輸條件，但在旅途中需旁人協助照料的旅客，如輪椅旅客，無人陪伴兒童旅客，聽覺、視覺障礙旅客和孕婦旅客等。)

責編：xwxw