1月26日，大年二十九，正值春節前旅客返程回家高峰，11時20分，長春機場本場開始持續降雪，導致跑道積雪，并于下午14時50分關閉跑道。面對突如其來的大雪，長春機場“以雪為令”，迅速啟動應急預案，全體員工團結協作、晝夜奮戰，確保每一名旅客平安回家。

　　爭分奪秒完成除雪保障

　　11時40分，長春機場啟動除冰雪預案藍色等級，12時18分升級為黃色等級。受持續降雪影響，14時50分，長春機場對外發布信息，因跑道摩擦系數達不到起降標準，跑道暫時關閉至18時。

　　雪情就是命令，為確保跑道正常開放，長春機場飛行區管理部全員在崗，出動全部特種車輛對跑道進行除雪，除雪車輛采取“邊下、邊掃、邊清運”的除雪方式，爭分奪秒對跑道、平滑道、聯絡道積雪進行清理;應急救援中心全員出動，搶抓時間對停機坪積雪進行清理。本次除雪作業共出動各類清雪車輛53臺，作業人員92人，開展跑道編隊除雪12次。

　　在全體除雪作業人員的努力下，18時，長春機場跑道準時恢復開放。為確保跑道持續開放，除雪作業人員繼續戰在一線，不間斷開展除雪保障工作;隨著降雪逐漸變小和作業人員的努力，22時34分，長春機場除冰雪預案將為藍色等級，1月27日1時12分，長春機場解除除冰雪預案藍色等級。而除雪作業人員下班已是7時30分，從開始降雪到除雪結束，作業人員在停機坪已經連續奮戰了18個小時。

　　真情服務溫暖旅客心間

　　據統計，1月26日，長春機場航班共計252架次。受持續降雪影響，取消14架次;實際執行238架次， 延誤162架次，不少旅客受延誤影響滯留機場。為此，長春機場各保障部門協同配合，各司其職，全力做好航延處置工作，最大限度滿足旅客需求，緩解旅客焦躁情緒。

　　在服務過程中，由于回家過年心切，旅客情緒較為激動，長春機場在候機樓屏幕播放除冰雪畫面，機場各部門人員均耐心為旅客解釋，安撫旅客情緒;增派服務人員開通改、退簽通道，協助航空公司解決旅客住宿、餐食、飲用水等問題;啟動對外媒體發布機制，通過官方微博、廣播電臺、電視臺及時發布了機場情況，防止過多旅客滯留候機樓，減緩保障壓力;吉林省公安廳和駐場武警支隊分別抽調50名警力和25名官兵，維持候機樓內秩序，確保每名旅客安全回家。27日凌晨5時左右，長春機場圓滿完成238架次的航班保障工作。

　　此外，26日下午16時起，通往機場的高速關公路關閉，空港運輸分公司立即啟動應急預案，在長春高速公路東出口集結，累計發車36臺次，轉運旅客1186人次。一系列真情服務措施收獲了旅客的理解、認可，有效緩解了旅客焦躁的情緒，雖然天很冷卻溫暖了旅客的心間。

　　晝夜奮戰彰顯當代民航精神

　　據了解，長春機場根據氣象部門預測，提前對26日的降雪制定了措施，并加強了人員備勤。

　　從26日11時20分開始持續降雪，到27日7時30分保障結束，長春機場各運行保障單位工作人員，基本都在工作崗位上晝夜奮戰。在忙碌一夜后，員工下班回家的第一件事就是睡覺，因為實在太累了;而有些員工26日本來是備勤力量，上來支援到27日凌晨，簡單休息一下，又投入了新一天的保障工作中。雖然很辛苦，但是長春機場各一線運行保障部門的員工精神飽滿、斗志昂揚、毫無怨言，用實際行動詮釋了“忠誠擔當的政治品格、嚴謹科學的專業精神、團結協作的工作作風、敬業奉獻的職業操守”的當代民航精神。

　　正如忙碌了一夜的飛行區管理部除雪作業人員石生所說的，“雖然感覺很累，但是能用汗水和辛苦換來旅客們及時趕回家過年，這樣的工作我覺得特別意義。”

責編：xwxw