2月11日下午17:00，廈航MF8211杭州-重慶的旅客張曉寧晚到登機口，見登機無望后突然情緒失控，坐在登機口大哭起來。

　　廈航乘機員曾容容立刻前去安撫旅客情緒，引導改簽，但旅客始終不聽勸。原來，旅客一早從臺州過來趕飛機，由于錯搭黑出租車，沒有趕上中午華夏航空的航班，而后重新買廈航機票。不料候機時貴重物品丟失，由于處在監控死角，無法找到丟失物品。旅客十分絕望，打工一年什么也沒了，無顏面回家和父母團圓。她在登機口發著呆，手里拽著準備的粗麻繩，甚至有了極端的想法，曾容容苦勸一小時仍無果。

　　與旅客年紀相仿的廈航乘機員何夢凡和王春媛聽聞后主動來到登機口開導旅客，耐心傾聽，輕輕拍打安慰，并為她準備晚餐。王春媛聯系商務調度，為旅客爭取到免費改簽和候補航班的機會。一個小時、兩個小時、三個小時，旅客依然不吃不喝不肯聽勸。22點，在經歷5個小時的苦勸之后，旅客張曉寧情緒逐漸緩和，由于當天已經沒有航班，只能等候次日早上7:55的航班。工作人員為旅客安排免費酒店住宿，用輪椅把旅客推出候機樓送往機場附近酒店，并且再三叮囑前臺注意次日進機場的發車時間。

　　次日早06:30分，王春媛和旅客相約在值機主任柜臺，幫助她候補重慶的航班。王春媛自掏腰包給旅客買來了蛋糕，再次安慰旅客。航班截關前，旅客終于候補成功，她抱住工作人員感動得哭了起來，她說，人在走投無路的時候得到的幫助是最珍貴的，以后一定一定要選擇廈門航空的航班，“我認得你們公司啦，是那個可愛的藍色小白鷺!下次我還坐你們廈航的航班!”

責編：admin