2018年春運(yùn)于3月12日落下帷幕，湖南機(jī)場(chǎng)為滿(mǎn)足春運(yùn)旅客出行需求，提前研判形勢(shì)，布局加密海口、廈門(mén)、沈陽(yáng)等熱門(mén)城市和省會(huì)航線，注重國(guó)際航線旅客發(fā)展，完善支線出行網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)突破發(fā)展。

　　春運(yùn)期間，湖南機(jī)場(chǎng)累計(jì)完成旅客吞吐量318.2萬(wàn)人次，保障運(yùn)輸起降2.5萬(wàn)架次，分別較去年春運(yùn)同比增長(zhǎng)12.4%和10.4%;長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)2月22日實(shí)現(xiàn)單日運(yùn)輸旅客80369人次,國(guó)際運(yùn)輸旅客首破萬(wàn)人次，旅客人數(shù)再創(chuàng)新高;國(guó)際及地區(qū)始發(fā)旅客增速發(fā)展，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)國(guó)際及地區(qū)客流較去年春運(yùn)同比增長(zhǎng)24.2%，東南亞及南亞等國(guó)家成為假期出游首選;湖南支線機(jī)場(chǎng)分別實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量和運(yùn)輸起降架次43.2%和46.7%的高速增長(zhǎng)，極大地便利了湖南各地市州旅客出行。

　　在客流量屢創(chuàng)新高的同時(shí)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)卻比往日更井然有序，航班更準(zhǔn)點(diǎn)，旅客體驗(yàn)更舒適，這反映出湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)既注重“量”的比拼，更致力于“質(zhì)”的取勝，全心全意為旅客提供高質(zhì)量的春運(yùn)服務(wù)。

　　旅客過(guò)安檢 不再排長(zhǎng)隊(duì)

　　面對(duì)客流量節(jié)節(jié)攀升，硬件、人手等條件受限的情況，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)大膽創(chuàng)新提速增效，通過(guò)優(yōu)化設(shè)施布局和人員配置、及時(shí)主動(dòng)分流、積極應(yīng)對(duì)客流高峰等舉措，有效地解決了單通道通行效率的瓶頸。

　　春運(yùn)期間，安檢站加強(qiáng)安檢人員配備，開(kāi)通所有安檢通道，減少旅客候檢時(shí)間;及時(shí)收集航班、客流信息，高峰時(shí)段提前開(kāi)啟貴賓檢查通道和工作人員檢查通道;維序員在旅客隊(duì)伍中舉牌穿行，提示、引導(dǎo)時(shí)間緊的旅客;為急客發(fā)放《安檢貴賓通道引領(lǐng)憑證》和《員工通道引領(lǐng)憑證》，分流旅客走專(zhuān)用通道過(guò)檢。多措并舉，安檢通道由140人/小時(shí)的過(guò)檢率提高到170人/小時(shí)，國(guó)內(nèi)旅檢通道每小時(shí)提升了480人，從另一個(gè)角度看相當(dāng)于增加了3條安檢通道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)安檢通道在實(shí)際檢查人數(shù)大于流量統(tǒng)計(jì)始發(fā)旅客人數(shù)的情況下，沒(méi)有出現(xiàn)旅客排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，沒(méi)有出現(xiàn)因安檢原因?qū)е碌暮桨嘌诱`問(wèn)題，經(jīng)受住了春運(yùn)的大考，獲得了廣大旅客的好評(píng)。

　　全區(qū)域、全流程運(yùn)行管控航班更準(zhǔn)點(diǎn)

　　為保障旅客順利出行，在春運(yùn)前夕，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)就組織駐場(chǎng)單位、運(yùn)營(yíng)航空公司及一線保障部門(mén)召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議，提前部署春運(yùn)各項(xiàng)保障工作，并制定了系列措施，建立了基于極端天氣影響與放行正常關(guān)聯(lián)性的考核指標(biāo)體系，完善了春運(yùn)大流量期間的管控措施，確保旅客運(yùn)輸安全順暢。

　　春運(yùn)期間，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格按照春運(yùn)各項(xiàng)保障預(yù)案開(kāi)展工作：客運(yùn)服務(wù)部門(mén)增設(shè)補(bǔ)打登機(jī)牌柜臺(tái)和晚到旅客緊急柜臺(tái)，延長(zhǎng)辦理時(shí)間，并安排自助值機(jī)導(dǎo)乘人員及時(shí)協(xié)助旅客。機(jī)場(chǎng)AOCC(機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心)的運(yùn)行，通過(guò)大平臺(tái)運(yùn)作、協(xié)同化管理、數(shù)據(jù)化分析，有效實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)全區(qū)域、全流程的運(yùn)行管控，有效提升了機(jī)場(chǎng)整體放行正常率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航班放行正常率平均超過(guò)89.2%，同比增長(zhǎng)近20%，未出現(xiàn)因機(jī)場(chǎng)方面原因造成的延誤或取消，旅客出行順暢有序。

　　以旅客需要為中心 出行更舒適

　　為了給旅客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的春運(yùn)出行環(huán)境，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)采取了一系列真情服務(wù)舉措。在大廳廣播中增加了節(jié)日祝福語(yǔ)，烘托節(jié)日氣氛;航站樓以“溫馨機(jī)場(chǎng).快樂(lè)回家”為主題，中國(guó)紅為背景，精心布置了裝飾性景觀;采用狗年屬相為吉祥物，營(yíng)造了“吉祥狗鬧新春”的暖心氛圍。為旅客主動(dòng)提供乘機(jī)資訊、指引等服務(wù)，“免費(fèi)寄存”“行李管家”“行李保障可視化”等智慧化的服務(wù)舉措，真正做到讓行李裝卸運(yùn)輸過(guò)程“亮”出來(lái)，極大地滿(mǎn)足了旅客的個(gè)性化需求。停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)時(shí)間由原來(lái)的15分鐘延長(zhǎng)至30分鐘，完善問(wèn)詢(xún)等一線“黨員示范崗”“服務(wù)明星示范崗”，持續(xù)開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)服務(wù)大使”“流動(dòng)問(wèn)訊服務(wù)”“雷鋒號(hào)電瓶車(chē)愛(ài)心”“老弱病殘?jiān)袃?yōu)先辦理服務(wù)”等真情服務(wù)舉措。好人好事共計(jì)100余起，幫助旅客找回若干人民幣、外幣、手機(jī)、電腦等物品，共查獲違禁品總數(shù)650件次，創(chuàng)造了一個(gè)安全、正點(diǎn)、舒適的春運(yùn)出行環(huán)境。

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