“當時情況突發，我一心想著旅客的身體狀況。作為一名乘務長，保證旅客的安全是首要的，任何乘務員遇到這種情況，都會這么做。”面對飛機上搶救旅客贏得贊譽的經歷，南航新疆分公司客艙部乘務四分部乘務長高珊珊平靜地說。

　　原來是2018年8月1日，CZ6614喀納斯飛往烏魯木齊的航班上，羅女士登機后告訴乘務長高珊珊她有些不舒服，乘務長讓乘務員張鄭純子立刻去了解旅客病史和基本情況，并且將羅女士調整到了前艙寬敞的位置，為羅女士提供了溫水及熱毛巾。乘務組提供了簡單服務后，飛機就起飛了，起飛后五分鐘高珊珊乘務長立即去再次詢問羅女士的身體狀況，羅女士稱還是感覺不舒服并冒有虛汗，并告知乘務長她有糖尿病史，乘務長將情況報告機長后立即廣播尋找醫生，剛好飛機上有一位旅客謝先生自稱是醫生，在確認了醫生證件和身份后，乘務組為醫生提供了飛機上的急救箱，謝醫生在初步診斷過后發現羅女士多日未怎么進食所以導致低血糖，再加上她有糖尿病史，身體十分虛弱需要吸氧。高珊珊乘務長立即為羅女士提供氧氣瓶并讓乘務員張鄭純子一直在陪在羅女士身邊，安撫羅女士讓她不要緊張害怕。11點左右，經過了不到一小時的航班，飛機終于落地烏魯木齊，羅女士也最終平安下機，這件事雖然已經過去了近2個月，但羅女士始終對這件事情不能忘懷，對南航乘務組為她所做得一切非常感動。9月27日，她輾轉拖南航新疆分公司相關部門為乘務長高珊珊特地送來了“熱情周到急人所難，不是親人勝似親人”的錦旗，還有一封誠意滿滿的感謝信，真誠贊揚南航的乘務組的優質、專業和貼心的服務。

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