改造后的美蘭機場行李傳送帶

        自2018年10月28日至2019年3月30日，中國民航將執(zhí)行2018/2019年冬春航季航班計劃。目前，飛航地服各分子公司已開始換季航班保障工作。

　　為滿足不斷增長的航班量及旅客流量、確保航班換季服務保障工作順利進行，飛航地服8家分子公司聯(lián)合各屬地機場和相關(guān)單位提前進行周密部署，合理調(diào)配人員，開展多項演練及培訓，從多方面入手，確保各項服務保障工作運行平穩(wěn)。

        應急演練現(xiàn)場

　　為提高值機辦理效率，進一步提升旅客滿意度，飛航地服在美蘭機場大力推用自助值機、自助行李托運機等智能化服務設(shè)備;協(xié)同美蘭機場經(jīng)過近5個月的努力，完成行李傳送帶改造工作;對美蘭機場值機柜臺占比進行調(diào)整，以三個值機島模式開展日常保障，從根本上了縮短旅客排隊等候時間;為做好不正常航班保障及離港系統(tǒng)突發(fā)故障應急處置等工作，通過開展多場應急演練活動，鞏固和提升各崗位航延應急處置、突發(fā)事件應急反應和協(xié)調(diào)保障等綜合應對能力，確保相關(guān)崗位人員掌握應急處置流程;針對冬季保障多發(fā)問題及冬春航班運行特點，飛航地服聯(lián)合天津濱海國際機場開展冬季除防冰應急演練及換季排查等系列工作。

        值機員用微笑服務于每一位旅客

　　此外，飛航地服各單位還組織開展崗位業(yè)務復訓、專業(yè)化形象、服務意識及溝通技巧、特情處置等技能提升培訓，旨在強化地服人員業(yè)務能力及服務技巧，為旅客提供更加便捷、舒心的服務。(朱琳)

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