6月25日，首都機(jī)場(chǎng)在中國(guó)旅促會(huì)成立15年之際，發(fā)布了“經(jīng)首都，轉(zhuǎn)世界”產(chǎn)品。

　　首都機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理韓志亮表示，為深入推進(jìn)“2019年民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，首都機(jī)場(chǎng)發(fā)力“中轉(zhuǎn)方便”這一具體便民舉措，正式發(fā)布“經(jīng)首都，轉(zhuǎn)世界”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，從人員陪伴到餐購(gòu)需求，全方位滿(mǎn)足中轉(zhuǎn)旅客需求，進(jìn)一步提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗(yàn)，提速首都機(jī)場(chǎng)超大型國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)進(jìn)程。

　　中轉(zhuǎn)引導(dǎo)服務(wù)

　　據(jù)悉，該中轉(zhuǎn)產(chǎn)品將通過(guò)北京空港航空地面服務(wù)有限公司打通T2-T3跨樓國(guó)際中轉(zhuǎn)和行李銜接，強(qiáng)化跨航空公司國(guó)際-國(guó)際通程航班保障，同時(shí)優(yōu)化國(guó)際中轉(zhuǎn)行李監(jiān)管流程，遵循旅客、行李“雙100承諾”，即實(shí)現(xiàn)向國(guó)際跨樓中轉(zhuǎn)旅客提供100%引領(lǐng)服務(wù)，并在100分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際跨樓中轉(zhuǎn)行李追蹤達(dá)到100%，并力爭(zhēng)在100分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)。

　　此外，為配合本次中轉(zhuǎn)產(chǎn)品上線(xiàn)，首都機(jī)場(chǎng)將在7月初推出價(jià)值200元的“中轉(zhuǎn)大禮包”。經(jīng)首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際-國(guó)際、國(guó)際-國(guó)內(nèi)互轉(zhuǎn)類(lèi)型的旅客均可獲得面值滿(mǎn)40減40的餐飲券、滿(mǎn)60減60的購(gòu)物券、滿(mǎn)2000減100的免稅優(yōu)惠券，可在首都機(jī)場(chǎng)34家餐飲店面和53家零售店面以及在T2、T3的出入境免稅店面使用。目前旅客可在攜程平臺(tái)和地面中轉(zhuǎn)柜臺(tái)領(lǐng)取優(yōu)惠禮包。

　　中轉(zhuǎn)引導(dǎo)服務(wù)

　　去年的自建WIFI，到今天的“經(jīng)首都，轉(zhuǎn)世界”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，還有即將投用的標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生間和“航信通+面相識(shí)別”快速通關(guān)，近年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)始終圍繞服務(wù)品質(zhì)提升狠下工夫。

　　首都機(jī)場(chǎng)股份公司服務(wù)品質(zhì)部副總經(jīng)理常軍表示，從以電子出行為例，首都機(jī)場(chǎng)將電子出行分解為推進(jìn)自助服務(wù)、升級(jí)“無(wú)紙化”服務(wù)、“停車(chē)機(jī)器人”服務(wù)3項(xiàng)工作任務(wù)。截至目前，首都機(jī)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)自助值機(jī)設(shè)備多達(dá)154臺(tái)，旅客自助值機(jī)比例超過(guò)75%。今年內(nèi)，東航還將推進(jìn)國(guó)際旅客自助值機(jī);國(guó)航會(huì)將自助行李托運(yùn)設(shè)備增至40臺(tái)。目前，首都機(jī)場(chǎng)正在3座航站樓的國(guó)內(nèi)近機(jī)位登機(jī)口安裝調(diào)試自助登機(jī)門(mén)。本月底，國(guó)內(nèi)近機(jī)位登機(jī)口自助登機(jī)覆蓋率就可達(dá)到60%，今年內(nèi)，這一數(shù)據(jù)將達(dá)到100%。在GTC(交通運(yùn)輸中心)停車(chē)樓E區(qū)，6個(gè)泊車(chē)房，132個(gè)車(chē)位，機(jī)場(chǎng)的智能機(jī)器人停車(chē)場(chǎng)正在試運(yùn)行。

　　中轉(zhuǎn)引導(dǎo)服務(wù)(本稿圖片由田臣攝)

　　在主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，首都機(jī)場(chǎng)還為2019年招募的5名神秘旅客代表頒發(fā)聘任證書(shū)。他們由此正式成為首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升工作的“神助攻”。2019年，首都機(jī)場(chǎng)面向社會(huì)公開(kāi)招募神秘旅客并組成“百人服務(wù)智庫(kù)”。首都機(jī)場(chǎng)的“神秘旅客”們將結(jié)合自身出行體驗(yàn)，定期向首都機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)建議，助力機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)不斷攀升。

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