每位乘務(wù)員都有一本“葵花寶典”，里面記錄著各種業(yè)務(wù)知識。而在工作不滿一年的新乘務(wù)員陸馨的筆記本里面，不僅有密密麻麻的業(yè)務(wù)資料，還有各種可愛的簡筆畫繪圖。原來心思細(xì)膩的陸馨，為了能在航班上呈現(xiàn)給旅客一張別出心裁的祝福卡，一直在勤奮練習(xí)繪畫。

　　有一次飛行恰逢六一兒童節(jié)，航班中有好幾位兒童旅客，陸馨早早開始著手在祝福卡中又寫又畫，希望能給小朋友們準(zhǔn)備一份特別的禮物，期待小朋友們驚喜的眼神。當(dāng)然，在小朋友們喜出望外的同時，家長們更感受到乘務(wù)員的細(xì)心和用心。

　　一天寧波出港航班因天氣原因延誤時間較長，陸馨不顧自己勞累，心里面只想著旅客焦急的心情。在等待旅客登機(jī)的很長一段時間里，陸馨一直在忙前忙后。她認(rèn)真地逐個檢查座位上的服務(wù)設(shè)施，用毛巾擦拭每一個旅客小桌板。她說：“航班延誤旅客一定很著急也很疲憊，我們能做的就是給旅客盡量創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境，讓旅客上機(jī)后能夠好好休息。”相信當(dāng)旅客步入客艙坐在干凈整潔的座位上時，一定能感受到乘務(wù)員的用心和溫暖，一掃延誤帶來的煩躁情緒。

　　認(rèn)真細(xì)心活力無限de陸馨姑娘

　　在陸馨的臉上，永遠(yuǎn)洋溢著燦爛的微笑，那微笑不僅可以溫暖旅客，更能夠感染同事。每次迎送旅客，她都會親切熱情地跟旅客打招呼，主動上前幫助旅客擺放行李，尤其是在遇到老人、小孩等特殊旅客時，更是耐心地講解各種注意事項，一一解答他們的問詢。

　　微笑是一種修養(yǎng)

　　陸馨珍惜與每一位旅客擦肩而過的緣分，更是用實(shí)際行動讓旅客感受到與她的相遇也是一種妙不可言的緣分。春季大風(fēng)天氣航班比較顛簸，有一次旅客暈機(jī)吐在洗手間的洗手池中，導(dǎo)致洗手間無法正常使用。陸馨二話不說，戴上口罩和手套，用一次性塑料杯將嘔吐物一點(diǎn)點(diǎn)舀出，直到將洗手池清理得干干凈凈。那認(rèn)真的樣子，使路過的旅客都贊嘆不已。那一刻，她就是云端一位美麗善良的天使。

　　初見陸馨，只覺得她是一個大大咧咧的女孩子，帶著一股子“傻勁兒”飛航班，熱情有余，細(xì)膩不足。經(jīng)過一段時間的磨練，用心的她在工作中不斷成長，不僅能夠獨(dú)當(dāng)一面，還經(jīng)常收到旅客的表揚(yáng)信。

　　記得有一次，乘務(wù)組要執(zhí)行一個四段的航班。服務(wù)程序結(jié)束后，旅客親自到后服務(wù)間對陸馨和乘務(wù)組的服務(wù)表示感謝!一天航班結(jié)束后，組員一直沉浸在被旅客表揚(yáng)的愉快氛圍中，感受著做一名積極溫暖客艙人的幸福和快樂。

　　不忘初心，方得始終

　　隨著時間的推移，客艙部逐漸將吃苦耐勞、積極溫暖的優(yōu)良傳統(tǒng)傳承給新人，新乘務(wù)員們也在用自己的行動詮釋著對于這份工作的熱愛和投入。

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