解童服務現場

　　10月10日，一封熱情洋溢的表揚郵件把時間帶回2019年9月27日。一位白姓先生購買了從太原前往海口去的HU7050航班，當時在海航航空地面服務有限公司太原分公司貴賓室(以下簡稱：海航地服太原分公司)的還有幾位老年輪椅旅客。心地善良和細膩的白先生看到貴賓室的服務人員解童、邱偉杰無論在貴賓廳還是在擺渡車上，一路上都那么耐心、那么細致的為輪椅旅客服務，像自家的孩子一樣的貼心，當時輪椅旅客非常感動，但是也打動了白先生這位“旁觀者”。

　　無巧不成書，2019年10月10日，白先生從海口返回太原，他還特意留意了一下服務員，居然還是解童和邱偉杰。然而沒有意外的是，解童和邱偉杰的服務還是那么熱心、細心，他們幫助每一位有行李的旅客提拿行李，提示帶嬰兒的旅客小心慢行，細節服務非常到位，他們這種發自內心的服務讓所有人感到了真誠。看著這兩個滿頭大汗、笑意盈盈、無怨無悔的貴賓室服務員，白先生看在眼里，感動在心里。于是他激動地致電海航服務熱線95399。以旁觀者的身份，建議海航地服表揚太原地面貴賓休息室的工作人員和值機人員，他們的服務非常好。好的不僅感動了受助者，也感動了他這個“旁觀者”。白先生對記者表示，這是非常好、非常正能量的“旁觀者效應”。

　　白先生說，他是海航的一名銀卡旅客，經常乘坐飛機出行。航空公司的工作人員他見過很多，但是讓他記住的是海航地服的工作人員，因為在他們身上看到了服務的美好和人性的美麗。是的，服務是一件平凡的事情，但是把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

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