隨著社會發展和旅客出行需求量的增長，民航運輸逐漸進入普通人的生活中，隨之而來的是各類新的課題，殘疾人運輸便是其中之一。作為社會中的一個特殊群體，他們對航空運輸服務工作提出了更新更高的要求。

　　德令哈機場安檢護衛部為保護殘疾人在航空運輸過程中的合法權益，切實做好殘疾旅客的服務保障工作，依據《殘疾人航空運輸管理辦法》,結合分公司實際特制定殘障人士服務標準，具體如下：

　　1.機場安檢應對殘疾旅客提供優先安檢服務;

　　2.機場安檢為具備乘機條件的殘疾人設立獨立、私密的安檢空間，遇請求私下安全檢查的，及時安排;

　　3.遇殘疾旅客攜帶排泄袋的，安檢工作人員應通知具備乘機條件的殘疾人在辦理安檢前清空隨身攜帶的排泄袋;

　　4.條件允許的情況下，為殘疾人安全檢查提供無障礙通道;

　　5.對助殘設備進行安檢過程中，安檢人員判斷該助殘設備可能藏有武器或其他違禁物品的，可進行特殊程序的檢查;

　　6.具備乘機條件的殘疾人旅客、服務犬機器助殘設備應全部接受安全檢查;

　　7.機場安檢工作人員應為有特別需要的殘疾旅客提供使用的紙筆，同時為殘疾人旅客提供引導、協助搬運行李、代辦行李托運等服務;

　　8.機場安檢工作人員應協助輪椅旅客驗證，驗證人員應站立俯身服務;

　　9.機場安檢應為攜帶違規、超限物品的殘疾旅客提供寄存服務;

　　10.安檢工作人員應嚴格落實基本服務規范，文明禮貌，熱情大方;落實“首問責任制”，積極主動，專業耐心，滿足殘疾旅客過檢個性化需求，提供“雪中送炭”式的服務。

　　下一步，德令哈機場將持續關注特殊旅客過檢服務，提升候檢安檢環境和服務水平。同時，也歡迎廣大旅客對德令哈機場的各項服務工作提出寶貴意見，我們將繼續努力以提升機場的服務品質。

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