近日，在青島航空QW6074哈爾濱至煙臺的航班上，乘務組關注到一名中年男子帶著一位坐著輪椅的老人乘升降車來到客艙前，乘務長見狀立即上前迎接，將老人從艙門口攙扶到座位上，隨后與組員溝通，做好后續(xù)交接。

　　登機后，乘務員為老人送上溫水，主動詢問老人在飛行過程中是否有不適反應，并向其耐心解釋道：“疫情期間，我們無法為您提供枕頭、毛毯等用品，如果您感覺溫度有點低的話，我們可以幫您把通風口關閉，并為您調節(jié)客艙空調溫度，如果您有什么需要，請隨時與我們聯(lián)系，我們會力所能及地幫助您!”為了緩解老人的緊張情緒，在服務好其他機上旅客之余，乘務員和老人親切地溝通交流。這一系列在乘務組眼中再平常不過的服務，卻被一直在老人身邊陪伴的程先生看在眼里、記在心上。在整個旅途中，乘務組能明顯感覺到老人并沒有因長途旅行而感到不適，而其狀態(tài)看起來也非常輕松。

　　在溝通中了解到，程先生此次是要去煙臺任職，這次是把母親接到煙臺和自己一起生活，但因為母親年紀大了，腿腳不大方便，故其在出行前還很苦惱，擔心乘機條件不便會讓母親身體不適。不過令程先生感動的是，在乘務組的關懷與幫助下，此次行程不但非常順利，旅途氛圍更是溫暖愉快!航程最后，乘務組為老人專門安排了專用輪椅，并體貼地攙扶老人在輪椅上就坐，細心詢問老人與家屬是否帶齊了隨身行李物品，直至送老人下機。

　　航班當天，乘務組收到了來自程先生的感謝信，程先生在信中寫道：“乘務組在飛機上像家人一般照顧我母親，噓寒問暖、充滿耐心，讓我母親心情放松，整個旅途溫馨愉快。我深切感受到了空乘人員的專業(yè)素質和高尚品行。青島航空的機組人員如此專業(yè)又充滿人情味，熱情服務旅客，耐心幫助解決困難，他們不僅是雷鋒式的服務人員，更發(fā)揚了中華民族助老敬老的傳統(tǒng)美德!”

　　一封來自旅客的感謝信不僅是對當班乘務人員的認可，更是對青島航空服務工作的高度肯定和鼓勵!疫情之下的暑運，青島航空將持續(xù)秉承“三個敬畏”精神內涵，嚴把疫情防控、筑牢安全屏障、踐行真情服務，為旅客的安全出行保駕護航!(文/劉鐸 劉璐 李靜楠 圖/邴雪)

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