12月2日下午，兩位旅客將一面寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，待客如親，河北航空，溫暖人心”的錦旗送到承德機場工作人員連心的手中。

　　據(jù)了解，邢女士一行打算乘坐11月8日NS3293航班前往杭州，乘坐11月10日NS3294航班從杭州返回承德，到達機場后才發(fā)現(xiàn)自己所訂機票日期錯誤，錯定成12月8日承德出發(fā)，12月10日杭州返回。

　　得知以上情況后，連心主動上前詢問并安撫旅客情緒。考慮到當(dāng)日并無飛往杭州的其它航班，此時距離該航班截載僅剩不到40分鐘。連心馬上根據(jù)邢女士的需求為其重新規(guī)劃出行路線及往返時間，協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司、第三方平臺進行機票退改簽，幫助旅客在該航班截載前順利出行，既避免了因購票錯誤導(dǎo)致的行程耽擱，也減少了旅客的經(jīng)濟損失。

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