為進(jìn)一步貫徹落實(shí)民航局《關(guān)于解決老年旅客運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》及《青海省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難宣傳方案的通知》要求，切實(shí)提高老年旅客服務(wù)保障能力。近日，德令哈機(jī)場(chǎng)深挖老年旅客服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)手段和模式，從服務(wù)流程、服務(wù)功能、設(shè)施設(shè)備配置等方面，明確了七項(xiàng)人性化舉措，確保老年人購(gòu)票無(wú)憂、出行無(wú)阻。

　　一是設(shè)立老年旅客無(wú)碼專用通道，疫情防控人員主動(dòng)提示并幫助老年旅客進(jìn)行電子“健康碼”申請(qǐng)及紙質(zhì)“健康碼”填寫(xiě)，方便老年旅客到達(dá)目的站后進(jìn)行有效核驗(yàn);二是在航站樓設(shè)立移動(dòng)式問(wèn)詢?nèi)藛T，加強(qiáng)對(duì)此類旅客的巡視及關(guān)注，發(fā)現(xiàn)此類旅客第一時(shí)間主動(dòng)上前提供相關(guān)服務(wù);三是設(shè)立優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)柜臺(tái)，同時(shí)全流程協(xié)助老年旅客辦理相關(guān)手續(xù)及安檢服務(wù);四是充分考慮老年旅客消費(fèi)習(xí)慣，在大巴、售票、逾重柜臺(tái)及商貿(mào)內(nèi)均支持現(xiàn)金等多種形式繳費(fèi)需求;五是在隔離廳設(shè)立老年旅客服務(wù)休息區(qū)域，為在此休息的老年旅客提供免費(fèi)茶水服務(wù);六是結(jié)合老年旅客說(shuō)話語(yǔ)速較為緩慢和習(xí)慣使用地方方言等特點(diǎn)，特安排當(dāng)?shù)貢?huì)地方方言工作人員，溝通時(shí)放慢語(yǔ)速，盡量使用老年人易懂的方式溝通;七是制作愛(ài)心手環(huán)，登記老年旅客姓名及聯(lián)系方式，便于機(jī)上乘務(wù)人員及中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)工作人員為老年旅客提供相應(yīng)服務(wù)。

　　下一步，德令哈機(jī)場(chǎng)將持續(xù)不斷研究老年旅客出行需求，積極開(kāi)展專項(xiàng)提升工作，讓老人在信息發(fā)展中有更更多的獲得感、幸福感和安全感，全心全意為老年旅客提供更貼心、用心的便利化服務(wù)。

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