“今天，我就是直接在加格達奇買到回南京的機票并辦好了哈爾濱到南京的登機牌，完全打破了傳統轉機流程的屏障，從下飛機確認到搭上轉機航班，只花了30分鐘。回家的路變得更好走了……”采訪中，很多旅客都向記者講述了“經哈飛”給他們帶來的益處。

　　黑龍江機場集團秉承“人民航空為人民”的宗旨，關注旅客需求，推出了“經哈飛”中轉服務，為廣大旅客提供便捷的乘機服務。今年以來，黑龍江機場集團融合“人文機場”建設，擴容增效、升級服務，不斷豐富品牌內涵，打造獨具龍江特色的“經哈飛”服務品牌，持續提升服務品質，滿足人民美好出行需求。

　　干支相連“經哈飛”

　　黑龍江省幅員遼闊，現有哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、黑河、漠河、伊春、大慶、雞西、加格達奇、撫遠、建三江、五大連池13個民用機場，均由黑龍江機場集團管理。這些機場絕大多數與哈爾濱距離在300公里以上，漠河到哈爾濱的飛行距離1005公里，相當于哈爾濱到北京的飛行距離。哈爾濱地處黑龍江省的南大門，作為全省的政治、經濟、文化中心，與各支線機場所在地區各種往來密切，從黑龍江省內各機場所在地市來看，大多數沒有足夠的客源吸引航空公司投入運力，哈爾濱機場作為省內干線樞紐，發展便捷的中轉服務是黑龍江機場集團推進“干支通，全網聯”、實現樞紐發展戰略的重要途徑，從而充分發揮黑龍江機場集團優勢，更好地服務于地方經濟社會發展需要。

　　哈爾濱機場中轉柜臺工作人員為中轉旅客辦理手續。

　　黑龍江機場集團從戰略高度綜合分析各機場的實際情況，于2009年底推出了針對支線機場在哈爾濱轉機的“經哈飛”服務品牌。自“經哈飛”推出以來，黑龍江機場集團狠抓品牌建設，通過設計科學、合理的流程，旅客由始發站機場辦理通程登機牌，行李直掛目的地。完善硬件設施，為支線機場配備離港系統，實現了異地值機。為各支線機場“經哈飛”服務人員的集中培訓，選派業務骨干到支線機場進行現場指導。在哈爾濱機場設置中轉柜臺，為中轉旅客提供服務保障。在完善當日轉機服務的基礎上，又推出了延伸服務，如：“經哈飛”旅客享受優惠票價，在候機樓購物優惠等等。

　　“經哈飛”品牌，實際上就是省內各支線機場旅客經過哈爾濱再飛到全國各地，旨在使旅客經過哈爾濱轉機更快、更便捷，同時，信息上跟蹤聯動，票價上也有一定的優惠措施，真正實現哈爾濱區域樞紐的戰略地位。”黑龍江機場集團市場營銷部負責人說。

　　擴容提質“便捷飛”

　　不久前，黑龍江機場集團聯合成都航空、四川航空共同推出了“跨航司”行李直掛中轉聯程服務，可匹配航段245條，為旅客出行提供了便利。

　　據了解，該中轉聯程服務打破了原有國內中轉只能在同一家航空公司之間提供聯程產品服務的瓶頸，解決了單一航空公司航線網絡覆蓋不夠全面的難題。同時，黑龍江機場集團深化“經哈飛”服務品牌建設，一方面主動協調相關航空公司，加強運行管理，努力保持運力穩定;一方面積極爭取地方政府支持，加大支線機場與哈爾濱機場間的運力投入。

　　黑龍江機場集團還設計制作了黃色、綠色兩種中轉旅客標識和中轉旅客行李標簽，黃色為同一航空公司的轉機，綠色為不同航空公司的轉機。積極協調航空公司，簽署了《哈爾濱機場中轉工作流程備忘錄》，使中轉旅客及行李實現跨航空公司中轉的無縫連接。與各航空公司協商解決了航班延誤時機票改簽和退票等事宜。

　　通過不斷培育和完善，“經哈飛”實現了直接從登機口到登機口的一步中轉服務。乘機旅客可享受到“一票到底、行李直掛”的服務，在中轉機場不需要再提取行李和進行二次安檢，在中轉時間上，哈爾濱機場可實現最短90分鐘的中轉銜接時間，真正地體驗到快速中轉提供的便利。目前，除黑龍江省內黑河、雞西、加格達奇、撫遠、建三江、五大連池外，吉林通化、延吉、長白山、內蒙古海拉爾、滿洲里、通遼均可通過“經哈飛”中轉服務，通達全國絕大多數城市。

　　黑龍江機場集團為中轉旅客設計制作了專用登機牌。

　　“經哈飛”品牌知名度不斷提高、影響力不斷擴大。12年來，已有100余萬名旅客享受到此項中轉服務帶來的方便與快捷，實現了預期的旅客、航空公司、機場三方共贏，助推黑龍江省政治、經濟、社會的發展。

　　升級服務“愉悅飛”

　　日前，從建三江飛往哈爾濱的無陪老人陳女士在哈爾濱機場“經哈飛”工作人員的幫助下重新辦理了無陪手續，順利登上了飛往合肥的航班，這是黑龍江機場集團深化“經哈飛”品牌建設，“升級服務愉悅飛”的探索，也是“經哈飛”中轉服務的努力方向。

　　今年以來，黑龍江機場集團聚焦服務品牌建設，踐行真情服務，提升服務品質，推出了“暖心、貼心、精心”的“三心”服務，所轄13個機場無人陪伴服務全省聯網，為無人陪伴老年旅客和兒童提供“一站式”出行無憂服務，讓旅客在出行中感受到更為便捷、愉悅的乘機體驗。

　　各機場開通愛心綠色通道，為老弱病殘孕等特殊旅客提供“代提拿行李、代辦理乘機手續、代提供輪椅擔架、代協助安全檢查和優先登機”的“四代一優”服務。安排專人負責，無人陪伴兒童從辦票、安檢、候機到登機都得到全程陪護，并隨時與家人保持聯系。登機時，工作人員會親手將孩子送上飛機交給乘務長，讓孩子安全順利地開啟空中之旅。65周歲以上老年旅客單獨乘機且需要陪伴服務的，本人或家屬可通過服務熱線提前預約，機場將提供從車門到艙門的全程陪伴服務，從老人到達航站樓起，安排專人進行服務保障，直至老人順利登機。成立“紅馬甲”志愿者團隊，配備“便民服務箱”，不斷增強旅客的獲得感、幸福感和安全感。

　　此外，各機場針對老年旅客均設有“無健康碼”通道、人工服務柜臺、綠色優先通道和愛心休息座椅，并安排服務人員主動引導，制作統一的優先服務標貼，方便老年旅客出行。

　　下一步，黑龍江機場集團將加強與航空公司的合作，進一步完善“經哈飛”中轉服務品牌，開通國內飛往國際的旅客中轉服務流程(國內與國際中轉);進一步提高支線機場的保障能力，吸引更多的航空公司不斷加入，加密干線、干支聯動;進一步完善黑龍江省航空網絡布局，使哈爾濱機場成為中、外旅客跨國旅行的首選中轉站。

　　哈爾濱機場為老年旅客設置愛心休息座椅。

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