三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)高標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)推動(dòng)落實(shí)民航局發(fā)布的“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)老年旅客服務(wù)工作，明確老年旅客服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在暑運(yùn)航班旺季保障期間，細(xì)化老年旅客服務(wù)舉措，完善老年旅客服務(wù)功能。

　　為切實(shí)增強(qiáng)老年旅客在乘機(jī)過(guò)程中的獲得感、幸福感、安全感，三亞機(jī)場(chǎng)設(shè)置了老年旅客專用值機(jī)柜臺(tái)，給老年人提供優(yōu)先辦理值機(jī)服務(wù);工作人員身穿“紅馬甲”在航站樓出發(fā)廳內(nèi)“巡邏”，時(shí)刻準(zhǔn)備為老年旅客提供幫助和咨詢服務(wù);售票服務(wù)柜臺(tái)還支持現(xiàn)金支付和憑證打印，更好的滿足老年旅客需求。當(dāng)老年旅客選擇自助值機(jī)服務(wù)時(shí)，工作人員也會(huì)在一旁守候，隨時(shí)為老年旅客提供協(xié)助，主動(dòng)引領(lǐng)至安檢通道。為讓老年旅客更好掌握登機(jī)時(shí)間，三亞機(jī)場(chǎng)特制晚到旅客暖心提示牌，提醒老年旅客避免誤機(jī)……

　　三亞機(jī)場(chǎng)還為老年旅客提供“主動(dòng)+預(yù)約”的一站式預(yù)約愛(ài)心辦理值機(jī)手續(xù)服務(wù)，老年旅客可提前致電0898-88289691進(jìn)行預(yù)約，三亞機(jī)場(chǎng)會(huì)按照老年旅客的意愿和實(shí)際情況提前預(yù)留好座位，并告知老年旅客相應(yīng)的值機(jī)柜臺(tái)和乘機(jī)注意事項(xiàng)。三亞機(jī)場(chǎng)在出發(fā)廳明顯位置都進(jìn)行老年旅客服務(wù)需求、關(guān)愛(ài)老年人的敬老宣傳，同時(shí)組建方言保障小組，解決老年旅客因語(yǔ)言不通造成的服務(wù)壁壘。若老年旅客有特殊服務(wù)申請(qǐng)需求，三亞機(jī)場(chǎng)也會(huì)協(xié)助聯(lián)系各相關(guān)崗位，主動(dòng)服務(wù)，為民解憂。

　　今后，三亞機(jī)場(chǎng)將持續(xù)優(yōu)化老年旅客服務(wù)流程，為老年人提供更周全、更貼心、更順暢、更便利的服務(wù)，最大限度滿足老年旅客出行需求，通過(guò)“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)為旅客解難題，助力民航高質(zhì)量發(fā)展，為海南自貿(mào)港建設(shè)添磚加瓦。

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