“您好，這是您的登機牌。”

　　“您可以在B17柜臺辦理乘機手續。”

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　　春運期間，看似平常的值機崗位，卻發生了一個個感人的故事，他們用心服務，暖心關愛，如冬日里的一縷暖陽，溫暖每一位旅客的回家路。

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　　“老大的登機牌呢?咋沒有呢?這可咋辦?”

　　2月6日21時30分，值機員王雪梅在送完晚到旅客通過安檢返回值機柜臺時，聽到這樣一句話，便看到一位抱著嬰兒的女士和一位拉著兒童的老人在對話，便立即上前詢問是否需要幫助。在查看旅客登機牌和證件后，發現他們所乘的航班是JD5532石家莊前往三亞，登機時間為21時35分，但兒童的登機牌并沒有辦理。時間緊急，距離登機時間只剩下4分鐘，在說明情況后，王雪梅立即拿起兒童證件快步跑回B18值機柜臺為其辦理，同時電話聯系貴賓室，申請擺渡車，節省登機時間。辦理完畢后，考慮到女士一人帶著一老兩小，便幫旅客提拿隨身行李，一路護送旅客通過安檢，乘坐上擺渡車，一路送至登機口。順利登機的老人在登機口拉著王雪梅的手一直表示感謝。

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　　“請問哪里辦理去羅馬的手續呀?”

　　2022年2月10日17時左右，一位老人和一位年輕人氣喘吁吁各拖著兩件很重的行李在大廳里喊著。正在B19值機柜臺工作的值機員李昊天聽到后立即向旅客招手致意，”您好先生，這里，麻煩請出示下護罩。”在詢問旅客后，得知老人是送自己孩子上出國留學的，從石家莊機場前往羅馬，途經廣州、阿姆斯特丹中轉至羅馬。正準備為旅客辦理手續，在查看旅客客票信時，發現阿姆斯特丹至羅馬段票面狀態有問題，不能為旅客辦理通程值機，行李直掛。需要旅客與原售票處聯系變更客票狀態才能正常辦理乘機手續，否則行李和登機牌只能到阿姆斯特丹，從阿姆斯特丹下機后需重新辦理登機牌和托運行李的手續。此時，距離17時05分航班停止辦理手續還剩不到10分鐘，時間緊迫，旅客也非常著急，表示孩子是第一次出國，行李多且沉重，中途再辦一次手續很不方便。旁邊值機員趙夢看到此情景，也加入其中，共同幫助旅客協調溝通。16時56分，李昊天對接南方航空廣州站完成客票處理;17時03分，成功為旅客辦理了行李直掛手續和所有航段的登機牌，同時趙夢將疫情防控要求和相關轉乘須知告知旅客，上傳報備旅客所乘航空公司，并聯系引導員將送旅客送至登機口。

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　　2022年2月3日，值機員蘇京在工作結束后，發現在關閉的B32值機柜臺有一個手機，便立即用擴音器詢問此刻辦手續的旅客有無丟失手機，無人回復后立即聯系機場廣播。失主在隔離廳聽到廣播后借別人的手機給自己的手機撥通了電話，表示自己的航班已登機，無法返回取手機，可否幫自己郵寄到家里。蘇京聽后欣然答應，加了旅客微信并記錄了旅客的聯系方式和地址，隨后為旅客辦理了郵寄手續并墊付了郵費。2月6日，旅客收到手機后多次向蘇京發紅包表達謝意，蘇京都拒收了，表示都是自己應該做的。后旅客致電96360表達了自己的謝意。

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