1月7日，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量共同促進(jìn)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)”)舉行2021年度總結(jié)表彰大會(huì)，湖南航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖南航空”)被授予2021年度最佳協(xié)作單位，黨委副書(shū)記、總裁助理毛時(shí)福代表公司出席活動(dòng)并領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)。地面服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)保障室伍凌志，榮獲“微笑天使”先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。

　　2021年，湖南航空扎實(shí)開(kāi)展“民航服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”主題活動(dòng)和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，努力踐行“真情服務(wù)”底線要求，健全服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，聚焦旅客需求和服務(wù)“痛點(diǎn)”，從完善航班正常管理機(jī)制、大力推廣聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品、深化中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)、改善客票退改簽服務(wù)、縮短客票退款時(shí)限、推出特色餐食服務(wù)、提升投訴管理能力、加強(qiáng)服務(wù)信息告知等方面，多措并舉持續(xù)提升航班正常性和服務(wù)質(zhì)量水平。

　　2022年，湖南航空將在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)的指導(dǎo)與支持下，協(xié)同聯(lián)動(dòng)其他駐場(chǎng)單位，全力保障好每一個(gè)航班，服務(wù)好每一位旅客，持續(xù)推動(dòng)湖南民航高質(zhì)量發(fā)展，全面提升民航服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)旅客航空出行的獲得感和幸福感。

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