2月18日，哈爾濱迎來(lái)降雪天氣。哈爾濱機(jī)場(chǎng)以雪為令，積極采取有效措施，全力做好旅客服務(wù)保障工作。

　　18日14時(shí)降雪后，哈爾濱機(jī)場(chǎng)立即啟動(dòng)清冰雪預(yù)案，組織清雪作業(yè)人員，出動(dòng)各類(lèi)掃雪車(chē)13臺(tái)，采取邊下邊清、人機(jī)結(jié)合、多種大型機(jī)械組合作業(yè)等清冰雪方式，對(duì)跑道、滑行道、機(jī)坪進(jìn)行集中清掃，并利用航班間隙進(jìn)行不間斷清掃，確保了機(jī)場(chǎng)始終處于適航狀態(tài)。同時(shí)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)出動(dòng)10余臺(tái)除冰車(chē)對(duì)飛機(jī)實(shí)施除冰作業(yè)。

　　因持續(xù)降雪，2月18日哈爾濱機(jī)場(chǎng)52個(gè)航班受影響，其中取消4班。針對(duì)大面積航班延誤，哈爾濱機(jī)場(chǎng)各部門(mén)密切協(xié)作，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真做好不正常航班服務(wù)保障工作。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心加強(qiáng)與空管、航空公司的溝通，及時(shí)將進(jìn)出港航班信息反饋給相關(guān)保障部門(mén);旅客服務(wù)部在候機(jī)大廳增加了問(wèn)詢(xún)員，為旅客提供咨詢(xún)服務(wù);機(jī)場(chǎng)紅馬甲志愿者主動(dòng)協(xié)助航空公司維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，為旅客提供指引、幫助等服務(wù)。哈爾濱機(jī)場(chǎng)調(diào)整和增配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，重點(diǎn)加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域和登機(jī)口區(qū)域的服務(wù)，積極與各航空公司代辦聯(lián)系，協(xié)調(diào)旅客簽轉(zhuǎn)、改簽等事宜，提前與協(xié)議酒店聯(lián)系，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)前往酒店引導(dǎo)旅客、安排住宿，做好解釋工作，安撫旅客情緒。

　　2月19日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)再次出動(dòng)13臺(tái)大型掃雪車(chē)，對(duì)跑道、滑行道、機(jī)坪進(jìn)行了集中清掃，確保了當(dāng)日航班正常運(yùn)行。

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