“很迷你的機(jī)場(chǎng)，但是很客家”“因?yàn)橹修D(zhuǎn)到這里，在此之前我還不知道梅州這個(gè)地方，機(jī)場(chǎng)雖小卻很有文化特色，為此我還買(mǎi)了一些特產(chǎn)回去”“一下飛機(jī)就讓你有到了家的感覺(jué)，這是怎么做到的”……這是旅客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上“曬”的打卡留言，也是近年來(lái)梅州機(jī)場(chǎng)深耕人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)帶給旅客的真實(shí)體驗(yàn)。

　　作為“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)的重要內(nèi)容，打造客家特色人文機(jī)場(chǎng)是梅州機(jī)場(chǎng)人踐行“人民航空為人民”發(fā)展理念的重要落腳點(diǎn)之一，是職責(zé)所在、是使命所然，更是梅州機(jī)場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展孜孜追求的目標(biāo)。從身穿客家特色服飾的一線崗位服務(wù)人員到“客享飛”使者，從曾經(jīng)“汽車(chē)站”似的候機(jī)樓到具有客家風(fēng)情的“城市后花園”，梅州機(jī)場(chǎng)日漸成為廣大市民“家門(mén)口的機(jī)場(chǎng)”，更成為南來(lái)北往旅客的“夢(mèng)里客家”。梅州機(jī)場(chǎng)連續(xù)獲得梅州市2017-2018年度、2019-2020年度文明窗口單位，并連續(xù)4年獲得同量級(jí)機(jī)場(chǎng)旅客滿意度測(cè)評(píng)第一名。在取得榮譽(yù)和成績(jī)的同時(shí)，梅州機(jī)場(chǎng)人也在思考，如何在方寸間讓候機(jī)的旅客轉(zhuǎn)身就能“遇見(jiàn)梅州，遇見(jiàn)美好”。

　　傳承文化基因　打造客家特色支線機(jī)場(chǎng)

　　梅州是廣東唯一全域中央蘇區(qū)地級(jí)市，客家人文特色鮮明，梅花、客家山歌、圍龍屋、客家風(fēng)俗等客家元素俯首可拾。梅州機(jī)場(chǎng)作為梅州走向世界的一個(gè)重要橋梁，其建設(shè)和發(fā)展寄托著梅州山區(qū)人民的濃厚情感、充滿著梅州民航人的真摯情懷、書(shū)寫(xiě)著梅州老區(qū)蘇區(qū)的振興故事，濃厚的客家文化色彩是梅州機(jī)場(chǎng)與生俱來(lái)的文化基因。

　　2010年，為踐行“人民航空為人民”服務(wù)宗旨，立足區(qū)域傳統(tǒng)文化和民航文化特色，梅州機(jī)場(chǎng)率先提出打造具有“客家特色支線機(jī)場(chǎng)”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，正式開(kāi)啟客家特色人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的篇章。2014年，梅州機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓裝修改造升級(jí)，傳統(tǒng)屋檐屋頂、現(xiàn)代客家元素裝飾，一座儼然全新的客家風(fēng)候機(jī)樓盛裝迎客，成為梅州一張靚麗的名片。2018年，梅州機(jī)場(chǎng)開(kāi)啟“一流支線機(jī)場(chǎng)”目標(biāo)建設(shè)，打造“客享飛”服務(wù)品牌。2019年對(duì)航站樓進(jìn)行全面人文裝飾提升，梅花城市CI、客家童謠、文化驛站、“客家貨棧”等主題裝飾讓人眼前一亮。2020年以來(lái)，梅州機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)化開(kāi)啟“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)之路，并重點(diǎn)深化“客享飛”服務(wù)品牌建設(shè)，突出“客家風(fēng)情”“山水田園”“精致便捷”，全面打造小而精、小而全、小而美的人文機(jī)場(chǎng)。

　　梅州機(jī)場(chǎng)緊扣“人文關(guān)懷”和“文化彰顯”兩條主線，以打造“有客家風(fēng)情的乘機(jī)環(huán)境、有客家鄉(xiāng)情的真情服務(wù)、有客家鄉(xiāng)音的文化窗口”為路徑，全面營(yíng)造具有鮮明主題與人文氣息的候機(jī)氛圍，進(jìn)一步滿足廣大旅客美好出行的需求，將機(jī)場(chǎng)做出溫度、做出熱度、做出知名度，促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　彰顯文化特色　建設(shè)“客”味人文候機(jī)環(huán)境

　　機(jī)場(chǎng)建而為人。多年來(lái)，梅州機(jī)場(chǎng)從旅客美好出行需求出發(fā)，定期收集社會(huì)各界和員工關(guān)于機(jī)場(chǎng)建設(shè)和服務(wù)的真知灼見(jiàn)，并將人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)與梅州創(chuàng)建精神文明活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)與服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，不斷滿足廣大旅客的個(gè)性化需求，圍繞“人文機(jī)場(chǎng)”建設(shè)匯聚力量、內(nèi)外兼修、極盡可能，讓旅客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)成為微型文化之旅。

　　把客家經(jīng)典文化搬到候機(jī)樓。從2014年對(duì)候機(jī)樓裝修改造升級(jí)到目前的客家非遺文化展示、客家貨棧、客家文化驛站、客家童謠、客家圍屋風(fēng)格式廁所、客家民俗文化油畫(huà)等整體裝飾提升，并增設(shè)客家話廣播，讓旅客倍感親切。此外，公司還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)候機(jī)樓客家文化裝飾進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，通過(guò)分階段分主題的形式逐步實(shí)施。如今，國(guó)內(nèi)到達(dá)廳“客家童謠”主題裝飾得以率先實(shí)施，經(jīng)常有旅客用客家話唱：“月光光、秀才郎、騎白馬、過(guò)蓮塘......”就這樣，通過(guò)里里外外“花心思”，讓旅客眼之所及、行之所至皆文化，機(jī)場(chǎng)不再是旅行的起點(diǎn)或是終點(diǎn)。

　　打開(kāi)客家文化展示窗口。近年來(lái)，梅州機(jī)場(chǎng)以每一個(gè)傳統(tǒng)佳節(jié)為契機(jī)，讓“客家山歌唱起來(lái)”“客家美食吃起來(lái)”“客家鄉(xiāng)音響起來(lái)”，進(jìn)一步充當(dāng)傳播客家傳統(tǒng)文化的平臺(tái)。八月半的月光糕、端午節(jié)的堿水粽、中秋節(jié)的客家山歌、春節(jié)的南國(guó)牡丹——“廣東漢劇”走進(jìn)機(jī)場(chǎng)等一系列民俗活動(dòng)方式為旅客呈現(xiàn)傳統(tǒng)文化盛宴，不斷嘗試不斷創(chuàng)新，機(jī)場(chǎng)日漸成為梅州人心中“家門(mén)口的機(jī)場(chǎng)”，成為外鄉(xiāng)人的“客家驛站”，更成為進(jìn)出港旅客“留得住鄉(xiāng)愁”的港灣。

　　特色服務(wù)增強(qiáng)“人情味”。梅州機(jī)場(chǎng)先后增設(shè)自助值機(jī)，擴(kuò)容機(jī)場(chǎng)免費(fèi)Wi-Fi，升級(jí)候機(jī)樓商業(yè)，引進(jìn)餐飲行業(yè)進(jìn)駐，改造停車(chē)場(chǎng)，增設(shè)客家圍龍屋式洗手間等，提升候機(jī)樓硬件設(shè)施水平;建立特殊旅客“讓愛(ài)同行直播間”微信群，為特殊旅客人群提供“讓愛(ài)同行”專(zhuān)享服務(wù)，為晚到旅客和中轉(zhuǎn)旅客提供“優(yōu)先過(guò)檢”服務(wù)，提供不正常行李免費(fèi)送上門(mén)等多項(xiàng)特色服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度;為特殊時(shí)期女性及攜帶兒童出行的媽媽提供愛(ài)心電話，持續(xù)提升母嬰室環(huán)境，增設(shè)便民柜，柜內(nèi)針線、充電器、雨傘、女士用品、便藥等一應(yīng)俱全;為攜帶化妝品超量的旅客免費(fèi)提供100ml化妝品分裝器，為旅客提供便利;在問(wèn)詢(xún)臺(tái)增設(shè)兒童書(shū)架，增添小朋友們候機(jī)期間的樂(lè)趣。

　　今日的梅州機(jī)場(chǎng)人文環(huán)境日益濃厚、客家特色人文機(jī)場(chǎng)雛形初現(xiàn)。在新的征程上，梅州機(jī)場(chǎng)將認(rèn)真落實(shí)民航局關(guān)于“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)的要求，全面推進(jìn)公司“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)規(guī)劃，以“春風(fēng)服務(wù)・客享飛”服務(wù)品牌為載體，繼續(xù)在創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、增強(qiáng)人文體驗(yàn)等方面下功夫，不斷提升旅客滿意度和獲得感，真正將梅州機(jī)場(chǎng)打造成小而精、小而全、小而美的具有客家風(fēng)情的溫馨機(jī)場(chǎng)。

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