2月22日，北京冬奧會閉幕后的第二天，國際奧委會主席巴赫登上了歸程的航班。透過舷窗，他用力地向機下的服務人員揮著手，飽含難言的不舍與感動，直到飛機推出滑行。

　　上機前，首都空港貴賓服務管理有限公司(以下簡稱“貴賓公司”)的現場工作人員將她們親手制作的刺繡書簽送給了巴赫和他的隨行人員。書簽上精心縫制了鳥語花香的圖案，呼應著冬奧會在立春這一天開幕，也寓意著充滿溫暖和希望的未來。

　　3月14日，國際殘奧委會主席帕森斯在首都機場貴賓室表達了對首都機場服務的滿意，在留言簿上寫下：“走過世界各地的很多機場，北京首都國際機場是最令人印象深刻的、最高效的。每一次都很開心來到這里。”

　　“大家想用自己的方式給巴赫主席、帕森斯主席以及出席北京冬奧會和冬殘奧會重要外賓的中國之行畫上圓滿的句號”。作為國門的第一窗口形象、第一服務品牌、第一政治擔當，在為期54天的工作中，貴賓公司共保障涉奧航班368架次，服務貴賓旅客2481人次。他們的全情投入和全力付出，也成了“中國第一國門”踐行真情服務理念的典范。

　　這里有很多員工都曾參與過2008年北京奧運會的保障工作，時任國際奧委會主席薩馬蘭奇對國門貴賓服務的贊許在14年后依然歷歷在目，也必將成為他們銘記一生的榮耀。2022年冬天，這支能打硬仗、善打勝仗的隊伍再度赴約而來，以國門貴賓人忠誠、奉獻、擔當的精神品質，又一次高質量地完成了奧運貴賓服務保障，用實際行動見證了一場盛會從“無與倫比”到“真正的無與倫比”，見證了“雙奧之城”為新時代寫下精彩、非凡、卓越的一筆。

　　平凡成就非凡

　　疫情之下，這注定是一次特殊的奧運保障。

　　貴賓服務是窗口中的窗口，代表著國家形象，必須萬無一失，準備工作更是事無巨細。貴賓公司黨委始終高度重視，成立了冬奧保障領導小組以及安全服務組、網絡科技和保密組、宣傳督導組和后勤支持組，在總體保障方案的基礎上制訂了6個專項方案，對保障工作作出了周密部署。經過不斷推敲實踐，僅總體保障方案就修改了3版，保障區域開展演練55次。

　　現場管理人員楊震回憶，“隨著疫情防疫形勢的不斷變化和保障流程的不斷調整，為更加準確、清晰地劃分保障區域，我們重新設置了穿脫防護服、消殺、垃圾清運的專門區域，緊急購置了相關物資。除此之外，還要對員工進行服務培訓，工作量巨大”。

　　更大的考驗來自疫情防控本身。即便是有20年貴賓保障經驗、參與過多次重大保障任務的蔣曉穎也感到壓力巨大——作為現場管理人員，她不僅要保障貴賓“高興地來，滿意地走”，還要保證員工“零感染”。

　　“這確實是我們沒有遇到過的全新課題”。蔣曉穎告訴記者，過去，員工們總是把最美麗的笑容和最得體的妝容展現在貴賓面前，但疫情讓他們不得不全程身著笨拙的“六件套”防護服。而穿脫“六件套”成了冬奧保障工作中的一個關鍵環節。為確保萬無一失，員工們在進入閉環前就開始練習，每日打卡。“時間長了，有人在回到家中脫外褲時也會習慣性地卷起來”。

　　本次冬奧保障高峰恰逢新春佳節，所有人都經歷著任務繁重與思鄉情濃的雙重考驗。其中，進入閉環的122人要在長達近3個月的時間里進行封閉管理。“即便如此，大家報名仍舊非常踴躍。我們在選拔的時候，著重考慮了政治素質過硬、業務能力精湛、家庭情況穩定的員工，要確保大家在保障期間不出現問題”。現場管理人員陳超告訴記者，沒有人抱怨，每個人都為能參與其中而發自內心地感到自豪。

　　保障工作是異常艱苦的。現場管理人員姜帆告訴記者，工作人員堅守崗位、連續作戰，防護服經常一穿就是近10個小時。農歷除夕夜，姜帆問一名員工的新年愿望，他竟脫口而出：“吃飯，睡覺，上廁所。”這個回答把在場的人都逗樂了，而笑聲背后又讓人涌起陣陣心酸。閉環里的人都知道，這不是句玩笑話。

　　可以說，冬奧保障是國門貴賓人忠誠、奉獻、擔當精神品質的集中體現，是每一個在平凡崗位上日復一日、默默耕耘的國門貴賓人共同成就了這段熠熠生輝的不凡歷程。

　　堅守成就永恒

　　時鐘撥回到2008年，意氣風發的青年們活躍在北京奧運會貴賓服務保障的工作現場。14年后再迎奧運，恰如久別重逢，青蔥少年已成長為業務骨干，成為“雙奧人”是他們內心期待已久的愿望。

　　“14年前是一腔熱忱地投入到奧運保障中，很激動，也特別有干勁兒”。現場管理人員付麗娜回憶起北京奧運會開幕前一晚的忙碌：那是一個不眠之夜，她和同事們一起“盯”到了第二天早晨，“連刷牙、去衛生間的時間都沒有”。14年后，除了同樣的興奮和榮耀，已成長為基層領導的她感受到的更多是肩上沉甸甸的責任。“首先，真正感受到了這份工作對于國家、對于這次盛會的重要意義;其次，我作為一名管理人員，同時也是一名共產黨員，在遇到任何困難的時候都要扛起這份責任”。

　　農歷除夕夜是北京冬奧會保障的高峰，保障即將結束時已接近次日凌晨，沒想到又臨時來了新任務。為了讓更多同事回酒店休息，班長們主動申請堅守崗位。與付麗娜一樣，作為保障現場的班長，金月和付瑤也經歷過2008年北京奧運會保障。14年同路走來，她們作為最親密的戰友帶領著年輕的同事們，又并肩站在北京冬奧會保障第一線。“在零點鐘聲敲響的時候，我們穿著防護服，互道一聲‘新年快樂’，心里特別溫暖。”金月感慨道，“大家超乎想象得團結，為了做好這次貴賓保障工作，可以克服一切困難。”

　　任務結束回到酒店，他們發現公司在每個人的房間里都準備了餃子、零食和新年禮物。“真是一個特別的除夕夜，單位和同事們都想著我們”。盡管思念家人，但付瑤同時體會到了強烈的歸屬感。“公司給了我們很多關懷，為我們消除了后顧之憂，在工作崗位上過年也有家的感覺”。

　　“確實，我們的員工在一線從不退縮。”說到這里，姜帆難掩感動。她告訴記者，遇到信息異常或者“紅碼”旅客，就意味著有感染的可能，但沒有一個人推脫。黨員、骨干更是起到了先鋒帶頭作用，最艱苦、最熬人的活兒主動搶著干。“有時我甚至不知道該怎么排班，很多人在保障期間也就倒休了兩三天”。

　　從2008年到2022年，從牛年到虎年，從清晨到深夜，堅守崗位的國門貴賓人不僅完成了高質量的“雙奧”保障，也見證了國家走向世界舞臺中央的歷程，這段旅程必將在他們的人生中留下難以磨滅的記憶。

　　真情成就標桿

　　北京奧運會前夕，國家領導人在視察首都機場3號航站樓時把首都機場定位為“中國第一國門”。從此，展示國門形象與中國服務、打造行業標桿成為貴賓公司在工作中的鮮明主題。14年后，面對保障北京冬奧會這場全新大考，他們初心不改，依舊書寫了優異的“貴賓答卷”。

　　作為負責北京冬奧會首都機場3號航站樓國際貴賓現場專區保障工作的公司領導，貴賓公司副總經理賈榮健每天都感到壓力巨大。雖然在上級指導下，團隊已做好了充分準備并制訂了各項預案，信心滿滿，但保障中遇到的“急茬兒”還是不少，比如客人核酸檢測呈陽性、流程臨時調整、接待航班臨時增加等。“這樣的事情挺多的，計劃往往趕不上變化，隨時要應對。當然這也正常”。

　　同時，在賈榮健和他的同事們看來，這次保障任務一個很大的挑戰來自客人的托運行李，要在大量行李中對客人的托運行李進行分揀、提取和搬運。以前雖然沒干過，但既然任務交給了貴賓公司，貴賓國門人就一定盡全力克服困難，把任務完成好。沒有行李運送車，就及時改裝了一輛客車;沒有行李裝卸人員，就專門挑選了十幾個健壯的小伙子，組成行李小分隊;為熟悉T3-D行李區域的環境和流程，提前幾次踏勘，對關鍵節點做到心中有數。為了避免行李劃破防護服帶來疫情防控風險，小伙子們在現場用膠帶把褲腿一圈圈地纏起來。“這是個力氣活兒，在行李堆里常常一翻就是幾個小時。任務最重的一天，小伙子們要從4557件行李中翻出127件行李，很不容易”。

　　為減少客人等待時間，貴賓公司積極協調其他部門采取了一系列措施，如協調相關單位在保障流程前端拴上有特殊標識的行李牌等，大大提高了貴賓行李的提取效率。

　　“貴賓公司共有14名員工直接參與了2008年北京奧運會和本屆冬奧會保障。雖然崗位平凡，但他們用執著和堅守參與、見證了北京成為‘雙奧之城’，以及‘中國第一國門’‘新國門’的跨越式發展。可以說，平凡的崗位成就了非凡的記憶，卓越的追求成就了中國服務品牌的標桿”。首都機場貴賓公司總經理郭巍強調，北京2022年冬奧會航空運輸圓滿保障完美詮釋了“更高、更快、更強、更團結”的奧林匹克精神。

　　1月31日，貴賓公司接待聯合國前秘書長潘基文一行，并協助隨行人員及時從行李提取大廳取回注冊卡，潘基文與貴賓公司員工親切合影并對服務點贊;2月4日，貴賓公司為沒有中方聯絡員且需要辦理護照的外賓及時提供幫助和服務，與相關部門積極溝通，協調車輛將外賓送至駐地，得到了外賓和相關工作人員的一致感謝;2月6日，貴賓公司為禮儀大使臨時協調擺渡車，并特地準備了熱茶及保暖設備，使其免于長時間在寒冷的戶外等待……

　　北京冬奧會的民航保障工作已經結束，對貴賓公司來說，這是對真情服務理念的又一次生動實踐，是讓中國服務走出行業、走向世界的最佳舞臺。

　　“從上世紀50年代新中國第一座航站樓投入使用起，貴賓公司就開始承擔黨和國家領導人、外國元首、重要國賓的迎送服務保障工作。國門貴賓人身上的制服不斷變換，但始終不變的是其強烈的政治責任感、使命感、榮譽感和‘忠誠、奉獻、擔當’精神”。在首都機場貴賓公司黨委書記王東看來，貴賓公司是一支肩負著國門使命，與祖國同頻共振、榮辱與共的隊伍，是一支政治上信得過、靠得住，關鍵時刻沖得上去、重要關頭勇于擔當、困難挑戰面前能打硬仗的隊伍。正是這支隊伍，再次圓滿完成了北京冬奧會和冬殘奧會保障任務，向世界展現了中國民航人的亮麗風采，為外國賓客的北京冬奧之旅留下了難忘而美好的記憶。

　　“謝謝!”臨別之際，巴赫連續4次用中文表達謝意。踏上歸程之前，他在貴賓公司的留言簿上寫下了這樣的話：“非常感謝你們的支持和熱情。”他曾說，奧運會可能是這個星球上最復雜的一項活動，仿佛一個巨大且非常困難的拼圖游戲。他也說，北京冬奧會“交給了放心的人”。而國門貴賓人必定是其中一分子。

　　“草木蔓發，春山可望”。在萬物復蘇的時節，在這場偉大的相聚之后，國門貴賓人將再次出發，共向未來，滿懷信心地奔赴下一段旅程。

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