近日，旅客劉先生將一面印有“優質高效解后憂 真誠服務傳美名”的錦旗送到了哈爾濱機場旅客服務部，對工作人員的真情服務表示感謝。

　　據悉，當日11時10分，哈爾濱機場抖音直播間接到了一位特殊觀眾劉先生的連線，“我現在需要盡快從上海飛往哈爾濱，為一位7歲的兒童進行骨髓移植捐贈手術，孩子在ICU病房，情況十分緊急。”，劉先生焦急的語氣，立刻引起當日直播人員的重視。事發突然，時間就是生命，正直上海疫情嚴重，抵哈人員必須隔離14天，主播得知情況后第一時間進行上報，與各部門進行聯動。線下幫助旅客聯系市長熱線，協調緊急情況下的相關防疫政策。考慮到現場直播間的其他旅客，直播小組留下了劉先生的電話，一對一的為劉先生提供幫助，有最新消息立即與劉先生聯系，為等待骨髓移植的小朋友盡一份力。

　　遺憾的情況發生了......沒想到僅90分鐘之后聽到了沉重的消息，大家的傾力協助，并沒有挽回小朋友的生命，需救助的小朋友未等到劉先生到達醫院已經離世，直播間的工作人員在聽到這個消息的時候都感到悲慟。

　　劉先生表示雖然未能幫助到小朋友，但仍然非常感謝直播間盡心盡力的幫助，對直播人員工作態度認真負責，回復消息迅速一對一幫助他，表示感謝并送上錦旗。

　　平凡的崗位造就出不平凡的員工，這面錦旗不僅是鼓勵，更是鞭策。真情服務，從心出發，哈爾濱機場旅服務人將秉承“人民航空為人民”的宗旨，關注旅客需求，積極為旅客辦好事、解難事，為廣大旅客提供安全便捷愉悅的出行體驗。

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