近日，旅客劉先生將一面印有“優(yōu)質(zhì)高效解后憂 真誠服務(wù)傳美名”的錦旗送到了哈爾濱機(jī)場旅客服務(wù)部，對工作人員的真情服務(wù)表示感謝。

　　據(jù)悉，當(dāng)日11時(shí)10分，哈爾濱機(jī)場抖音直播間接到了一位特殊觀眾劉先生的連線，“我現(xiàn)在需要盡快從上海飛往哈爾濱，為一位7歲的兒童進(jìn)行骨髓移植捐贈手術(shù)，孩子在ICU病房，情況十分緊急。”，劉先生焦急的語氣，立刻引起當(dāng)日直播人員的重視。事發(fā)突然，時(shí)間就是生命，正直上海疫情嚴(yán)重，抵哈人員必須隔離14天，主播得知情況后第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)，與各部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。線下幫助旅客聯(lián)系市長熱線，協(xié)調(diào)緊急情況下的相關(guān)防疫政策。考慮到現(xiàn)場直播間的其他旅客，直播小組留下了劉先生的電話，一對一的為劉先生提供幫助，有最新消息立即與劉先生聯(lián)系，為等待骨髓移植的小朋友盡一份力。

　　遺憾的情況發(fā)生了......沒想到僅90分鐘之后聽到了沉重的消息，大家的傾力協(xié)助，并沒有挽回小朋友的生命，需救助的小朋友未等到劉先生到達(dá)醫(yī)院已經(jīng)離世，直播間的工作人員在聽到這個(gè)消息的時(shí)候都感到悲慟。

　　劉先生表示雖然未能幫助到小朋友，但仍然非常感謝直播間盡心盡力的幫助，對直播人員工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，回復(fù)消息迅速一對一幫助他，表示感謝并送上錦旗。

　　平凡的崗位造就出不平凡的員工，這面錦旗不僅是鼓勵(lì)，更是鞭策。真情服務(wù)，從心出發(fā)，哈爾濱機(jī)場旅服務(wù)人將秉承“人民航空為人民”的宗旨，關(guān)注旅客需求，積極為旅客辦好事、解難事，為廣大旅客提供安全便捷愉悅的出行體驗(yàn)。

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