“太感謝了，如果沒有你們的幫助，都不知道去哪兒登機。”近日，首次乘坐飛機的張大爺夫妻倆在哈爾濱機場工作人員的陪同下，順利登上了飛往成都的航班。

　　據了解，我國尚有絕對多數人從未乘坐過飛機出行，而人民群眾日益增長的航空出行需求使得“首次乘機旅客”越來越多。而對機場乘機流程的不了解，也使很多旅客出行時或多或少會產生一些焦慮感。

　　為幫助首次乘機旅客順暢出行，哈爾濱機場推出“首乘旅客服務”，為首乘旅客提供問詢指引、免費輪椅、協助值機、安檢等“一站式”的主動愛心陪伴服務，旅客有任何問題都可以找“首乘引導員”幫助，讓旅途更便捷、更舒適、更愉悅。旅客還可以通過服務熱線提前預約。

　　記者在現場看到，哈爾濱機場航站樓問詢柜臺增設了首乘旅客服務崗，安排專人為首乘旅客提供航班查詢、乘機咨詢等服務。工作人員也會為首乘旅客發放“首乘有我”專屬貼，享受全程分段式引導、優先選定心儀座位、安檢愛心服務通道等服務，在登機口將視情況安排首乘旅客優先登機，提示并協助帶好隨身行李。同時，如遇航班延誤，機場將提供首乘旅客貼心服務，協助首乘旅客妥善安排客票退改簽、餐飲、交通、住宿等服務。

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