5月15日是第三十二個(gè)“全國(guó)助殘日”，面對(duì)殘疾人和老人這兩個(gè)群體，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)厚植扶老助殘優(yōu)秀文化，用理解尊重和悉心幫扶助力特殊旅客群體的美好出行。

　　2017年春運(yùn)期間，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司在原有的“空鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù)基礎(chǔ)上，主動(dòng)邀約特殊旅客，創(chuàng)立了“春之約”服務(wù)品牌，搭建起幫助特殊旅客抵離長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的便捷渠道。自5月初以來(lái),隨著本地疫情得到有效控制，吉林省內(nèi)大學(xué)生開始陸續(xù)返鄉(xiāng)，地服分公司第一時(shí)間想到了長(zhǎng)春大學(xué)特殊教育學(xué)院的學(xué)生們，并立即與他們建立了“春之約”服務(wù)微信群。地服員工主動(dòng)詢問(wèn)學(xué)生乘機(jī)需求，并針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)改進(jìn)了服務(wù)流程:一是收集整理出行需求，提前一天匯總學(xué)生乘機(jī)信息、預(yù)留座位;二是劃分視力障礙和聽力障礙類型，地服員工在候機(jī)樓外迎接學(xué)生，查看“春之約”電子名片，引領(lǐng)至C01專用值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。為聽力障礙學(xué)生提供“春之約”溫馨提示卡，為視力障礙旅客提供一次性手套，方便攙扶或引領(lǐng);三是全程引領(lǐng)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和引導(dǎo)動(dòng)作，讓學(xué)生感到親切的同時(shí)，避免過(guò)度關(guān)注引起他們的敏感不適。

　　5月15日，視障學(xué)生盧同學(xué)到達(dá)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)后無(wú)法提供有效的核酸證明。值機(jī)員孫浩一邊安撫盧同學(xué)不要著急，一邊聯(lián)系學(xué)校輔導(dǎo)員，并協(xié)助聯(lián)系檢測(cè)醫(yī)院。因?yàn)楸R同學(xué)的檢測(cè)結(jié)果未出，無(wú)法趕上預(yù)定的航班，孫浩顧不得口罩的憋悶、防護(hù)服里的汗水，立即協(xié)助聯(lián)系OTA平臺(tái)進(jìn)行客票改簽，最終讓盧同學(xué)順利登上了后續(xù)航班;半個(gè)月來(lái)，“春之約”已經(jīng)幫助60余名特教學(xué)院的學(xué)生順利返鄉(xiāng)。

　　隨著疫情防控形勢(shì)的持續(xù)向好，冬季在南方過(guò)冬的“候鳥老人”也要陸續(xù)返回家鄉(xiāng)。為迎接從南方歸來(lái)的老人旅客群體，“春之約”提前謀劃、精心準(zhǔn)備，地服員工提前準(zhǔn)備好輪椅、毛毯等服務(wù)用品，手持“歡迎候鳥老人回家，有需要我?guī)湍?rdquo;的提示牌，為下機(jī)后需要幫助的老年旅客推送輪椅、提拿行李。

　　孫大爺老兩口就是從南方歸來(lái)的“候鳥老人”，在南方居住期間因?yàn)樯眢w原因出現(xiàn)了行走困難。5月4日當(dāng)航班抵達(dá)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)時(shí)，地服員工已經(jīng)提前在艙門口守候，熱情相迎、積極幫助，推著輪椅引領(lǐng)老兩口到達(dá)行李廳，幫助查找到托運(yùn)行李后，一直將老兩口送到了龍嘉高鐵站，并與高鐵站值班員進(jìn)行了服務(wù)交接，讓一路上心情緊張的老兩口連聲表達(dá)感謝。

　　春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲。在第三十二個(gè)“全國(guó)助殘日”到來(lái)之際，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)厚植扶老助殘優(yōu)秀文化，秉承“關(guān)注細(xì)節(jié)、超出預(yù)期、觸及心靈、追求卓越”的服務(wù)理念，用理解尊重和悉心幫扶助力特殊旅客群體的美好出行。

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