國際空港信息網(wǎng)2014年3月5日消息：據(jù)國際機場協(xié)會(ACI)最近公布的2013年度全球機場旅客滿意度測評報告顯示，浦東國際機場在全球235家機場中排名第4位，達到歷史新高度。浦東機場擁有了與新加坡樟宜、韓國首爾仁川、香港赤臘角等世界級人性化樞紐機場相比肩的硬件設(shè)施和服務(wù)水準，堪稱上海面向全國、面向世界的文明之窗。

　　ACI是國際機場協(xié)會(Airports Council International)的簡稱，成立于1991年，旨在促進全球機場管理和運行在專業(yè)方面日臻完美。當(dāng)前，ACI旅客滿意度測評已成為衡量全球機場業(yè)服務(wù)水準的最權(quán)威指標(biāo)。浦東機場除年度總評排名世界第4之外，在測評的33項指標(biāo)年度排名中，無線網(wǎng)絡(luò)、停車場設(shè)施、候機處/登機閘口舒適、洗手間方便充足、檢查人員有禮貌和樂于助人等25項指標(biāo)進入全球排名前十位。

　　瞄準標(biāo)桿，持續(xù)改善軟硬件水準

　　2008年3月浦東機場2號航站樓正式投入使用，浦東機場擁有了世界一流的硬件水準。國內(nèi)、國外旅客在經(jīng)過2號航站樓時，共同的評價是“這是一座又新又干凈的機場”。2013年起，浦東機場1號航站樓在投入運行13年后也迎來了擴容改建。浦東機場的硬件水平梯次上升，與此同時，機場服務(wù)的“軟件水平”也呈穩(wěn)步上升態(tài)勢。浦東機場自2007年起加入國際機場協(xié)會全球機場旅客滿意度測評體系后，秉承“安全、便捷、人性化”的服務(wù)理念，始終把眼光投向世界，以國際一流機場服務(wù)為標(biāo)桿，不斷學(xué)習(xí)借鑒和趕超。浦東機場在服務(wù)管理上實行“動作標(biāo)準化，速度數(shù)據(jù)化，監(jiān)督常態(tài)化”，從機場整體服務(wù)鏈角度入手，以旅客“最佳體驗”的視角重新審視整個服務(wù)流程的合理性和科學(xué)性，逐項具體研究服務(wù)流程，進行合理再造和全面優(yōu)化，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量跨越式的提升。經(jīng)歷世博服務(wù)的“大考”后，浦東機場抓住契機一躍而入全球十佳服務(wù)機場行列并保持至今，2013年更是創(chuàng)造了全球第4的歷史新高度。

　　提升效率，優(yōu)化服務(wù)流程

　　浦東機場聚焦社會關(guān)注，優(yōu)化出租車運營模式，實行“雙車道多車位”發(fā)車模式，改善候車環(huán)境增設(shè)降溫噴霧裝置和出租車站點資費顯示屏，促進了機場交通服務(wù)保障能力提升;針對ACI測評薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，在國內(nèi)機場中率先實施了“24小時過境旅客免辦邊檢手續(xù)”和“72小時過境免簽”兩項通關(guān)政策，極大方便了過境旅客，同時助推了上海城市經(jīng)濟發(fā)展以及浦東機場的樞紐建設(shè);拓展服務(wù)渠道，推出“空巴通”空地聯(lián)運合作項目，為長三角地區(qū)的旅客提供航空與長途巴士無縫銜接的出行服務(wù);注重效率優(yōu)先，通過優(yōu)化置物筐使用流程和在安檢通道使用鞋底檢查儀，加快旅客過檢速度，并在2號航站樓國內(nèi)混流區(qū)增設(shè)一系列步行距離導(dǎo)向標(biāo)識，通過漸變色標(biāo)吸引、告知旅客離目的地距離時間，方便旅客有效掌控時間。

　　聚力創(chuàng)新，貼近旅客“移動”需求

　　在2013年度ACI測評中，浦東機場互聯(lián)網(wǎng)WIFI滿意度單項排名位列全球機場第四名，全國第一名。至此，浦東機場互聯(lián)網(wǎng)WIFI旅客滿意度單項排名已經(jīng)連續(xù)兩年蟬聯(lián)國內(nèi)榜首。據(jù)統(tǒng)計，2013年浦東機場使用免費無線網(wǎng)的旅客數(shù)量同比2012年增長了40%，“移動”設(shè)備的廣泛應(yīng)用已使無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成為旅客的“必需品”。為滿足激增的無線網(wǎng)絡(luò)需求，浦東機場組建無線網(wǎng)課題攻關(guān)小組，提升浦東機場無線網(wǎng)點覆蓋、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、流暢性。2013年，浦東機場無線網(wǎng)經(jīng)過設(shè)備升級、系統(tǒng)優(yōu)化、信號覆蓋補點等一系列的技術(shù)改造，整個系統(tǒng)的性能有了質(zhì)的飛躍，旅客對浦東機場免費WIFI的滿意度給予了高度評價。

　　浦東機場還首推多功能信息亭服務(wù)，使旅客無線網(wǎng)絡(luò)實名認證過程更加便利。登錄浦東機場免費WIFI，既可以通過手機免費短信進行實名認證，也可以在信息亭上通過護照、港澳通行證、身份證掃描的方式獲取無線上網(wǎng)口令，國外旅客實名認證難的問題得到了有效解決。

　　打造亮點，塑造文化機場

　　繼推出了以“歸去來兮--藝術(shù)讓生活更美好”為主題的大型人文環(huán)境藝術(shù)景觀和“雙年展浦東機場特展”后，2013年浦東機場推出了貫穿全年的“繹精彩·心飛揚”旅客文化體驗活動，將天天演、主題活動、靜態(tài)文化展示三種方式融合，采用民間手工技藝、民俗表演、書法展示、未來主義畫展、動漫文化展等表現(xiàn)形式向旅客傳播中國傳統(tǒng)文化，將底蘊深厚的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明通過國際機場這個窗口向全世界傳播。

　　為了給旅客候機時增添樂趣，浦東機場推出了兩項互動體驗項目。在2號航站樓推出了“玩在機場，樂在旅行”凌空互動體驗項目，讓旅客隨心所欲地運用手勢與屏幕凌空互動游戲;建成了“主題特色留影區(qū)”，“移植”了一段上海第十七棉紡織廠老廠房的紅色磚墻，布置了黃包車、郵筒、油燈、路牌等一些具有海派元素的道具布景，將海派文化在國門第一線進行了充分的展示，還引入了滬語廣播等本地特色元素，把古老、經(jīng)典、時尚、現(xiàn)代的上海同時呈現(xiàn)給旅客。進入2014年，浦東機場又推出了第一家4D影院體驗廳，文化娛樂項目更加完善。旅客在浦東機場候機時不妨到體驗廳感受一下4D影片的精彩。

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