國際空港信息網2014年3月5日消息：2014年2月19日，國際著名航空服務測評機構Skytrax公布了世界機場最新服務測評結果，上海虹橋機場T2航站樓獲評國內首座“五星級航站樓”，與新加坡樟宜機場T2、T3航站樓，韓國仁川機場航站樓和香港機場T1航站樓等，并列成為全球旅客服務最高水準的5座航站樓之一。

　　作為國際專業航空研究和認證機構，Skytrax每年對世界200多家航空公司和390多座機場進行服務質量第三方測評，最終結果由100多個不同國家的1200多萬名旅客通過10個月問卷調查及投票產生，涉及全球各地機場在出發、到達、中轉流程中39項產品體驗。測評數據顯示，虹橋機場T2航站樓在整體環境氛圍、手推車服務、航班信息顯示、無線網絡、公用電話、洗手間、吸煙室、購物和餐飲等方面，均達到了全球機場行業較為領先的“五星級”服務標準。

　　近年來，上海虹橋機場依托虹橋綜合交通樞紐功能日趨發展完善等便利條件，提出了打造“精品機場”建設目標，不斷推行“管理精細化、運營精益化、服務精致化”建設。機場管理方通過引入國際權威民航機構的ACI測評、Skytrax測評指標體系，并持續開展旅客進出港2條動線評估，不斷發現、改進和優化進服務體驗弱勢項目，全方位提升旅客在虹橋機場候機的感受體驗。

　　環境保潔備受好評

　　從公共洗手間能看到一座城市機場管理水平。近年來，虹橋機場在參與國際民航測評機構ACI、Skytrax以及國內專業機構測評中，環境保潔指數始終位居國內前茅。有旅客在微博評價：“一直從虹橋機場坐飛機往返，覺得虹橋機場服務各方面都很不錯，尤其是衛生方面都很干凈。”

　　近年來，虹橋機場始終把航站樓保潔作為“精細化管理”重點項目，制定了“區域化包干”、“定量化考核”等方式，一方面縮小保潔員職責區域，避免崗位交叉帶來的職責不清等情況，另一方面將具體指標數字化，“吸煙室每15分鐘必須清掃一次，煙缸內煙蒂不得超過10個，洗手間每3分鐘循環保潔，洗手液不少于1/3、擦手紙不少于1/3，登機前5分鐘必須到登機口作清潔準備…”一系列數字讓保潔員能記住、可操作。同時要求每位保潔員作為“流動問詢臺”，凡是對于旅客的問詢他們都會熱心回答和指引。這些舉措取得了實效，贏得了廣大乘機旅客有目共睹的好評。

　　充電上網更加方便

　　當今數字化網絡時代，機場無線網絡日益成為旅客關注和依賴的重要服務。虹橋機場早在2011年就率先成為國內第一批在提供免費無線網絡服務的機場之一。次年開通“機場無線天使”官方微博，專門收集旅客使用免費網絡情況的意見建議。針對部分旅客反映的高峰時段網速較慢等問題，去年虹橋機場進行了WIFI接入點升級擴容，把接入終端上限數量提升4倍，消除部分信號盲區，滿足了高峰時段大多數旅客瀏覽網絡信息、收發郵件、微博微信和網絡聊天需要。

　　為讓旅客上網無“缺電”之憂，機場還做細后續衍生服務，國內率先推出了免費“多功能充電柱”服務，先后在出發候機大廳和登機口區域密集增設了74個“免費充電柱”，緊貼各排休息座椅設置，配備有兩眼、三眼插座和USB等多種接口以滿足各類電子設備需求。廣大旅客可以在座位上一邊等飛機一邊為電子產品充電，休息、上網、充電“三不誤”，輕松享受候機時光。

　　手推車服務便捷人性化

　　“抵達上海虹橋機場，行李車整齊排放在行李傳送帶邊，等候乘客直接使用，極其方便!這就是服務!小小細節的改變讓用戶感受變得如此滿意!”近日，微博上有位抵達虹橋機場的旅客，由衷感嘆虹橋手推車“圍圈式擺放”的人性化。

　　人性化來自對細節的觀察和轉變。數年前，航站樓管理人員發現，航班密集抵達時，旅客擁擠取車十分不便。經與手推車外包單位研究，推出了“圍圈式擺放法”試點，航班抵達前就把車輛圍繞行李轉盤逐一擺放好。小小地改變，極大方便了旅客，高峰時段旅客取車效率提高近50%。自此之后，機場手推車服務不斷推陳出新，相繼推出了“車輛45度順旅客行徑擺放法”、“魚骨形無死角取車擺放法”、“車輛拉松間距服務”、“候機大廳小手推車服務”、“到達廊橋口車輛全覆蓋”等人性化服務，“七星級”“虹式手推車服務”成為了虹橋機場一張名片。去年底，虹橋機場手推車服務榮獲中國質協頒發的“2013年全國實施用戶滿意工程先進服務”稱號，成為全國服務類50強中唯一民航系統項目，贏得社會廣泛贊譽。

　　大眾化餐飲實惠滿意

　　虹橋機場的“大眾化餐飲價格”和“商品豐富程度”在機場同行業也是有口皆碑。近年來，虹橋機場不斷引進大量國際化平價連鎖餐飲企業，旅客在航站樓隨處可見肯德基、麥當勞、東方既白、永和大王、星巴克、賽百味等店鋪，價格上保持和市區“同城同價”，讓趕時間的旅客花不多的錢，就能吃得又快又好。連鎖餐飲進入也帶來了良性競爭，航站樓里其他餐飲店也主動放低身段，不少餐飲店不同時段推出了百元內自助餐，還常常進行折扣促銷。今年春運期間，眾多餐飲紛紛承諾，遇到天氣原因導致航班大面積延誤，只要機場還有航班，餐廳就不打烊，更好服務于延誤旅客。

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