國際空港信息網2014年3月17日消息：為充分展示重慶機場形象，打造公眾歡迎的機場，3月15日國際消費者權益保護日，重慶機場依據《中華人民共和國民用航空法》、《民用機場管理條例》等法律法規和行業標準，正式對外公布《重慶江北國際機場旅客服務承諾》。承諾共有十五項，涵蓋了旅客乘機的主要流程，選取了旅客服務體驗的關鍵指標和特色服務項目, 并承諾在不可抗力的情況下，依然盡力把旅客不便降低到最小程度。歡迎社會各界和廣大旅客監督。

　　《重慶江北國際機場服務承諾》體現出四個特色：一是量化服務指標。將十五項承諾內容中辦理乘機手續、安全檢查、行李交付時間，以及手推車完好率、航班延誤信息通報時間、投訴處理時間等旅客感受最直接的服務項目進行了量化，便于旅客了解，員工執行;二是提高服務標準。承諾在滿足了行業標準《民用機場服務質量》MH5104-2013的要求的基礎上，將國際旅客乘機手續排隊及辦理時間由行業標準規定的20分鐘提升到18分鐘;三是展現機場特色。重慶機場長途換乘中心提供周邊城市長途客運汽車服務，代售全國火車票，實現了空地無縫銜接。機場公安免費為旅客辦理臨時身份乘機證明，提供機動車駕駛執照年審服務，為旅客提供便利服務;四是關愛特殊旅客。承諾為老、弱、病、殘、孕旅客提供免費輪椅、電瓶車、協助辦理乘機手續。此次，重慶機場推出服務承諾目的是為了進一步愉悅旅客的出行體驗，宣傳機場特色服務，是提升服務品質的重要舉措。在公布《服務承諾》的同時，全體機場員工將積極守諾、踐諾，不斷提升服務質量，努力成為引領重慶服務品質的行業標桿。

　　據悉，重慶機場近年來高度重視服務品質，秉承“中國服務”理念，強化“大服務”意識，著力打造大型復合型樞紐機場。在服務品質的提升方面聚焦兩個層次的服務：一是滿足旅客基礎性需求，不斷提升硬件設施，深入挖掘運行資源。改造完成了T1國際航站樓，大大提升了國際旅客保障效率。優化調整了T2A、B航站樓駐樓航空公司，充分利用航站樓有限空間，順利通過了春運保障的嚴峻考驗;二是滿足旅客個性化需求。推出獨具重慶特色的“1秒服務”品牌，966666百事通、金葵問訊、紅馬甲、紅纓導乘、木蘭安檢、天空街市等子品牌充分詮釋了“一秒服務”的內涵，為旅客提供安全、愉悅、便捷的服務體驗，機場旅客滿意度持續提升。從2011年至2013年連續三年蟬聯ACI(國際機場協會)旅客服務質量滿意度調查1500萬到2500萬層級最佳機場第二位。

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