記者從深圳機(jī)場(chǎng)了解到，在轉(zhuǎn)場(chǎng)一周年之際，深圳機(jī)場(chǎng)官方微信第三期開發(fā)的貨單查詢功能將投入使用，屆時(shí)用戶將可以通過微信享受集客貨運(yùn)于一體的全方位服務(wù)。

　　另據(jù)記者了解，新航站樓啟用以來，深圳機(jī)場(chǎng)致力于采用移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)手段打造“智慧機(jī)場(chǎng)”，持續(xù)提升旅客體驗(yàn)。

　　微信實(shí)現(xiàn)客貨一體的服務(wù)

　　據(jù)了解，深圳機(jī)場(chǎng)微信、官方APP在今年5月底上線，此前主要面向旅客，為旅客提供航班查詢、航班信息提醒推送、衛(wèi)星云圖、登機(jī)口引導(dǎo)、行李提醒、微信值機(jī)、智能客服、餐飲購(gòu)物、機(jī)場(chǎng)指引、服務(wù)公告、失物招領(lǐng)等服務(wù)，基本覆蓋了旅客在機(jī)場(chǎng)所需的項(xiàng)目。

　　即將于11月28日推出的貨單查詢功能對(duì)客戶來說是一大好消息，客戶只需要輸入貨單號(hào)，就可以確定運(yùn)單是否已入庫(kù)、品名、件數(shù)、海關(guān)單證狀態(tài)等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的實(shí)時(shí)查詢和跟蹤。尤其是運(yùn)單補(bǔ)錄功能將給客戶帶來極大方便，客戶不再需要親自到現(xiàn)場(chǎng)，只需輸入訂單號(hào)就可以輕松完成對(duì)運(yùn)單的補(bǔ)錄。

　　至此，深圳機(jī)場(chǎng)官方微信可以實(shí)現(xiàn)集客貨服務(wù)于一體的全流程服務(wù)。

　　小飛魚“粉絲”破20萬

　　參與項(xiàng)目開發(fā)的工作人員介紹，深圳機(jī)場(chǎng)微信“小飛魚”中的多項(xiàng)服務(wù)均為業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)，“小飛魚”虛擬形象大使也是機(jī)場(chǎng)行業(yè)的創(chuàng)新。

　　自啟用以來，“小飛魚”深受青睞，目前深圳機(jī)場(chǎng)微信“粉絲”量每日凈增3000名左右，最多時(shí)一天新增的關(guān)注人數(shù)突破6000名，每日活躍人數(shù)保持在5000名以上。截至11月23日，5個(gè)月中關(guān)注深圳機(jī)場(chǎng)官方微信的總?cè)藬?shù)已突破20萬。

　　深圳機(jī)場(chǎng)還結(jié)合旅客反饋對(duì)其功能進(jìn)行了完善，優(yōu)化了行李提取、辦理乘機(jī)等功能，新增了酒店機(jī)票預(yù)定項(xiàng)目，加上本次推出的貨郵查詢服務(wù)，功能將更加強(qiáng)大，使用也更為人性化。后期還將增加“深圳之門”欄目，讓往來機(jī)場(chǎng)的旅客可以及時(shí)了解深圳的美食、購(gòu)物、旅游等資訊。一位經(jīng)常出差的旅客表示，微信中“酒店機(jī)票預(yù)訂”這一項(xiàng)，相比于傳統(tǒng)的方式更為省時(shí)省心，一下飛機(jī)動(dòng)動(dòng)手指就可以搞掂住宿。

　　新技術(shù)提升旅客體驗(yàn)

　　記者在采訪中獲悉，轉(zhuǎn)場(chǎng)后深圳機(jī)場(chǎng)致力于采用各種先進(jìn)技術(shù)，改善航站樓服務(wù)設(shè)施，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、新系統(tǒng)等技術(shù)手段，探索打造“智慧機(jī)場(chǎng)”，提升旅客對(duì)體驗(yàn)式服務(wù)的感知度。

　　轉(zhuǎn)場(chǎng)后，深圳機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門自主開發(fā)出航班信息決策支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)航班計(jì)劃編制、統(tǒng)計(jì)及預(yù)警工作的電子化、智能化，提高航班信息管理的效率;新增加自助值機(jī)設(shè)備等服務(wù)項(xiàng)目。

　　對(duì)于旅客來說，機(jī)場(chǎng)wifi就是其中感受最直觀的項(xiàng)目之一。目前深圳機(jī)場(chǎng)wifi已覆蓋航站樓及GTC樓內(nèi)公共區(qū)域，旅客通過深圳機(jī)場(chǎng)微信就可實(shí)現(xiàn)一鍵上網(wǎng)，免費(fèi)享受wifi服務(wù)。此前的統(tǒng)計(jì)顯示，深圳機(jī)場(chǎng)wifi的在線人數(shù)每天都保持在數(shù)千人以上，在遇到天氣等原因?qū)е潞窖訒r(shí)，使用人數(shù)更多。

　　據(jù)悉，在深圳機(jī)場(chǎng)打造最具體驗(yàn)式機(jī)場(chǎng)的目標(biāo)中，科技體驗(yàn)是其中重要組成部分。相關(guān)人員表示，“深圳機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)打造智能化信息服務(wù)平臺(tái)，為旅客創(chuàng)造更為個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。”

責(zé)編：xwxw