活動現(xiàn)場

　　3月15日，溫州機場集團安全質(zhì)量部和工會、團委聯(lián)手，在候機樓開展了“攜手共治、暢享消費”為主題的2015年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動。

　　上午9時，“3.15”宣傳活動正式啟動，航空消費者權(quán)益保護及消法宣傳資料在候機樓、尊易貴賓樓等立式廣告機和多媒體自助機上開始循環(huán)滾動播放;候機樓問訊處等顯著位置擺放《消費者權(quán)益保護法》、《消費者航空旅行指南》等各類宣傳冊，方便旅客自主取閱;“彩虹班組”、“欣悅班組”工作人員和身著紅馬甲的志愿者主動走到旅客中間，在值機柜臺、問訊柜臺、安檢等旅客密集區(qū)域現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料，提供問訊服務(wù)，并開展顧客滿意度測評活動;在出發(fā)大廳門口的“3.15”宣傳活動咨詢臺，工作人員身披紅色綬帶，向乘機旅客發(fā)放航空安全宣傳冊、航班延誤知識冊和溫州機場旅客服務(wù)指南等宣傳資料，并就各類航空維權(quán)問題作了精彩解答，積極向旅客宣傳航空法規(guī)、乘機常識、消費者權(quán)益和新消法以及各種維權(quán)投訴方式，引導(dǎo)旅客合法合理維權(quán)，活動現(xiàn)場旅客參與積極，氣氛熱烈。

　　與此同時，溫州機場還以本次“3.15”活動為契機，積極做好機場員工“3.15”航空消費者權(quán)益保護工作知識普及工作。各部門組織開展多種形式的法律法規(guī)和民航規(guī)章規(guī)范學(xué)習(xí)，并根據(jù)《民航法》、《消法》及《殘疾人運輸管理辦法》和《不正常航班旅客服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章，結(jié)合航班正點、行李運輸、特殊旅客服務(wù)、無障礙設(shè)施改善、候機樓商貿(mào)服務(wù)以及投訴處理效率等消費者關(guān)注重點，對標(biāo)自查、采取措施，細(xì)化落實部門職責(zé)，主動作為、持續(xù)改進，積極提升服務(wù)品質(zhì)。

　　此次“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，通過相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進一步提升了機場廣大干部員工對航空消費者日常關(guān)注焦點的認(rèn)知度;通過現(xiàn)場服務(wù)咨詢、現(xiàn)場答疑、意見征詢、顧客滿意度測評等系列活動，在機場和廣大航空消費群體之間搭建了溝通和了解的良好平臺，幫助旅客進一步了解了航空運輸安全知識和航空旅行常識，強化了安全乘機、文明出行、依法維權(quán)的正確意識，加深了旅客對民航安全、服務(wù)工作的理解，拉近了彼此的距離。同時也進一步樹立了溫州機場時刻關(guān)注旅客需求、努力營造優(yōu)良消費環(huán)境、積極主動提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的良好社會形象。

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