近日，旅客的一封感謝信寄到了民航局。在信中，旅客趙先生對運輸生產旺季民航一線員工熱心、細心、耐心的服務表達了真摯的感謝。

　　8月19日，正值暑運，又是民航運輸生產旺季，趙先生同家人當晚乘坐東航MU5185航班，從煙臺飛往北京，下飛機時已過了23時。飛機停靠在遠機位，需要乘坐擺渡車到達候機樓。當擺渡車停靠在進港行李大廳門口時，趙先生的愛人突然發現自己的手機不見了，就立刻找到當時負責迎接旅客的東航北京分公司地面服務部引導員于宛蘋。于宛蘋見狀，立即掏出自己的手機撥通了飛機上同事的電話，讓同事幫助尋找。在得知飛機上并沒有發現手機后，于宛蘋不甘心就此放棄，立即親自到客艙中尋找。

　　在機艙內，于宛蘋嬌小的身體幾乎完全趴在了地板上，她不放過任何一個可能掉落手機的縫隙，認真仔細地一遍遍查找著。但遺憾的是，依舊沒有發現手機的蹤影。隨后，于宛蘋將自己的手機借給了趙先生的愛人，讓她撥打丟失的手機號碼試一試。語音回應說，手機已經關機。盡管大家已經不抱太大希望，但于宛蘋依然不放棄，用自己的手機給丟失的手機號碼發了這樣一條短信：“感謝好心的您，請您撿到此手機后，與我聯系。我們很著急，謝謝!”

　　時間已是深夜，趙先生一家對于宛蘋表示感謝后就乘車離開了機場，但做事認真的于宛蘋還沒有放棄，繼續尋找著。下班后，她去了機場失物招領處，還詢問了飛機上的工作人員，并不斷地撥打丟失手機的號碼，手機依舊關機。

　　雖然手機最終還是沒有被找到，但于宛蘋對本職工作認真負責的態度、急旅客之所急的敬業精神給趙先生一家留下了非常深刻的印象。為了表示感謝，趙先生特意在事后給民航局領導寫了一封感謝信，表達了一家三口作為民航旅客對民航一線員工辛勤工作的認可。信中寫道：“于宛蘋盡心盡力、盡職盡責(應該說是職責之外的奉獻)，焦急且細心地幫助尋找(手機)至深夜。我們全家都十分感動。”

　　在感謝信的最后，趙先生這樣寫道：“告訴領導這些，是想表達我的謝意，也是讓您為民航有這么好的員工而感到驕傲與自豪。”“ 我覺得不應該總把不滿意的東西告訴您，也要歌頌人世間的真善美，不要淹沒了這些讓人感動的事情。”

　　而對于這封誠摯的感謝信，當事人于宛蘋卻感到“實在出乎意料”。當記者采訪她時，這位被大家親切地稱為“小不點兒”的“90后”女孩靦腆地說：“這是我分內的事情，當時沒想太多，只要旅客遇到著急的事兒，我們就要盡自己所能去幫助他們。”同時，她表示：“這給了我極大的動力，在今后的工作中我會更加努力，以客為尊，傾心服務，爭取與旅客的心貼得近些，再近些。”

　　編后

　　夏季以來，全國范圍內多個地區雷雨頻發，給民航的正常運行帶來了極大的壓力，航班延誤也時有發生，為廣大旅客的正常出行帶來了諸多不便。航班長時間延誤后，旅客的火氣也漸長，甚至還出現了在機場里、客艙內與民航工作人員發生沖突的極端案例。面對一些旅客的不理解，民航的一線員工選擇了忍耐和擔當。他們在航班延誤后工作量增加的情況下，盡可能地安撫旅客的激動情緒，為旅客提供優質服務。

　　為廣大旅客提供優質服務，讓他們舒心、便捷地出行是民航人永遠的追求。特別是民航一線員工，他們作為民航服務的第一窗口，始終在用一言一行詮釋著以客為尊的理念，用真誠打動旅客，用真心贏得信任，用行動贏得認可。這封感謝信講述的故事可謂滴水見日。

　　當然，民航的服務工作也并非盡善盡美，確實尚有改善的空間。但是，民航人為旅客提供優質服務的理念始終不變，民航人將繼續努力，不斷提升服務品質，為旅客提供更專業、更貼心的服務。與此同時，也希望廣大旅客能夠真正理解民航，真正體諒民航一線員工工作的不易。當他們為您端上一杯熱茶時，請您對他們點頭微笑;當他們為您送來一條毛毯時，請您對他們說聲“謝謝”。散播理解和溫暖于點滴之間，整個民航的出行環境才會更加和諧。

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