牟林/攝

 　　春運期間，大連國際機場依舊如往年般忙碌，一線生產工作仍然繁重，今年乘著“陽光南航”的春風，南航大連分公司團委組織開展了青年員工“支援在一線，溫暖回家路”為主題的志愿服務活動，旨在切實緩解春運期間的一線服務壓力，有效提升旅客的出行體驗。

　　奮戰一線，齊心協力助春運

牟林/攝

　　在大連周水子機場浩浩蕩蕩的“返鄉大潮”中，一群著有統一制服、身披“南航青年志愿者”紅色綬帶的南航大連分公司青年員工們異常引人注目，他們穿梭在值機柜臺、退改簽柜臺和安檢口之間，協助春運返鄉的旅客們辦理值機，引導安檢登機并為旅客提出的各種疑問做出解答。隨處可見他們那一個個年輕的紅色身影，有的在幫助年邁的旅客提拿行李、解答問詢，有的在維護辦理值機手續的隊伍秩序并提供導乘服務，大大的減輕了一線工作的壓力，并帶給旅客更多的關愛和便捷。

　　志愿者劉萌怡剛參加工作不滿一年，對于各項業務的辦理還處于學習階段，所以她主要的工作還是在候機樓大廳引導旅客，每當遇到不熟悉登機流程的旅客，她總會主動請纓，對旅客進行及時又耐心的講解與指引。

　　馬女士今年是第一次去遠在廣州打工的兒子家過年，第一次乘坐飛機的她和老伴帶著孫子孫女，和一大堆的行李，在自助值機機器前愁容滿布，小劉見狀急忙上前詢問，在得知具體情況之后，小劉一路陪著馬女士辦理登機手續并送到了安檢口，馬女士笑著對大家說：“我今年60歲了還是第一次坐飛機呢，來機場之前還特別擔心，但到了機場有南航的志愿者帶我辦手續、過安檢，還特意叮囑我坐飛機時候要注意哪些、下了飛機咋去拿回我的行李，小姑娘服務特別周到，讓大娘我心理特別暖和，以前老在電視里看見志愿者，這回志愿者在我身邊了，下次我還得再坐南航的飛機。”

　　抗擊風雪，不畏艱難戰航延

　　從2月12日，也就是正月初四晚上開始，一系列前所未見的大霧暴雪極端天氣籠罩了整個濱城，從黃色預警升級到紅色預警，大連機場始終無法達到起降標準，航班大面積延誤或取消，幾萬名旅客滯留在了機場。僅14日一天，進出港旅客數量便達到了歷史最高的6.5萬人，進出港航班同樣達到了歷史最高的571班。

　　趙媛是眾多志愿者中的一員，在這場前所未有的戰役中，擁有豐富一線工作經驗的她總是能夠快速準確判斷出旅客的需求，并及時提供幫助。為了保證旅客的行程，她一干就是20幾個小時。為了減少上廁所的次數，她忍著不喝水，到最后筋疲力盡、口干舌燥，但她絲毫沒有怨言，也沒有影響她服務的熱情。她說到：“如此惡劣的天氣是大家都不希望遇到的，我只有盡我所能，盡量保證旅客的行程能夠完成，苦點累點都不算事。”

　　在這次大連機場建站以來最為惡性延誤中，志愿者們不懼艱難、沒有抱怨更不見互相推諉，反之是更為踴躍的報名、自發的前往一線積極投入這場與“風雪”的斗爭中。到最后，志愿者們協助廣大一線員工交出了一份令人敬佩的答卷：退改簽柜臺每天服務旅客量超過6000人次，共計改簽近3000人次。

　　幾天的一線服務活動下來，幾乎所有的志愿者都說：一是“累”，二是“值”：志愿服務細微繁瑣忙碌，勞累難免，但值得，每一次為旅客的排憂解難，收獲的就是一個微笑，一份滿足。在公司團委的引領下，志愿者用他們那熱情的服務和溫暖的笑容活躍在一線生產工作中，成為了廣大返鄉旅客回家路上的靚麗風景線，亮出了南航人的特有魅力和精神風貌， 仿佛一道道的溫暖陽光灑在了候機樓的各個角落，用行動和成長為“陽光南航”貢獻自己的一份力量。

責編：xwxw