我作為空中乘務(wù)員已經(jīng)飛行第五個(gè)年頭了，在這五年中我服務(wù)了成千上萬的旅客，感悟頗多，其中最大的感悟就是——用心服務(wù)，從做好每件小事開始。因?yàn)檫@一件件的小事對(duì)每位旅客本人來說都是件大事。一件小事可能是為旅客提供一份他想特別想看的報(bào)紙;也可能就是簡(jiǎn)單的一句語言問候;又或者是幫助旅客解決了一件似乎很容易解決的問題，無論這件事多么小，乘務(wù)員處理好了都會(huì)給旅客心里帶來溫暖。比如下面照顧無人陪老年旅客這件小事：

　　2月16日我執(zhí)飛CZ6467航班，大連—濟(jì)南—蘭州—濟(jì)南—大連，在濟(jì)南過站期間地服人員送上來兩名無人陪伴老人夫婦，按照程序交接好后我?guī)兔�攙扶到座位，了解到兩位老人已經(jīng)76歲并且是第一次乘機(jī)，我簡(jiǎn)單的給老人介紹了下客艙服務(wù)組件呼喚鈴等的使用方法，正想著說幾句寬慰的話減輕老人首次乘機(jī)的緊張感時(shí)，我發(fā)現(xiàn)關(guān)蒲蘭老奶奶臉色通紅欲言又止，我連忙問她有什么需要，她十分不好意思的說想去洗手間，我連忙攙扶她去洗手間，幫助她鋪好了馬桶墊紙并幫她關(guān)上了門。老人如完廁后我又?jǐn)v扶她回到自己的座位。這時(shí)其他旅客陸陸續(xù)續(xù)的登機(jī)了，在安檢時(shí)我?guī)椭鷥晌焕先讼岛冒踩珟В�告訴他們飛機(jī)馬上起飛了，沒有什么不適感，不要緊張等等。起飛后的餐飲服務(wù)也是問清了老人的喜好才提供的服務(wù)。服務(wù)之后巡艙階段我又主動(dòng)攙扶老人去洗手間。一個(gè)航班下來老人已經(jīng)和我越發(fā)熟悉起來，同時(shí)也消除了他們緊張的乘機(jī)心情。

　　照顧無人陪老人只是我們每天航班中遇到的很多小事中的一件，但做好這件小事卻能夠給旅客帶來我們客艙人的溫暖。

　　圖為幫助老年旅客提拿行李送下飛機(jī)

　　圖為安頓老年旅客等待地服人員

責(zé)編：xwxw