3月13日凌晨3時至14日凌晨3時，湖北180名游客因旅游包機故障滯留武漢天河機場24小時。60多名游客因行程縮短，在與旅行社工作人員協(xié)商后，達成了退款和賠償?shù)膮f(xié)議。但在3月14日中午卻遭遇旅行社推諉，游客出示按有雙方指印的協(xié)議的照片后，旅行社負責人表示將在3天內(nèi)確定賠償方案。

　　3月15日，記者聯(lián)系到上述旅行團成員之一的宜昌人楊小姐。她向記者介紹了自己這幾天來的不痛快。

　　3月初，楊小姐通過湖北萬達新航線國際旅行社，報名了從武漢直飛菲律賓6天5夜行程的旅行團，并支付了2580元的費用。3月12日晚11時，楊小姐和其他旅客來到武漢天河機場候機。“排了3個多小時的隊，3月13日凌晨3點多，我們都按時登上了飛機。”楊小姐說，當時想到馬上就要飛往菲律賓，雖然累，但還是很興奮。

　　然而，飛機并沒有起飛。“飛機在短距離移動后就停下了，沒有人告知我們具體情況，我們在飛機上坐了4個多小時直到早上7點多。”楊小姐說，后來有人向他們解釋，旅游包機因為故障無法起飛。在候機樓坐等直到11時許，楊小姐和其他游客才被安排到酒店休息。

　　“中午和下午，旅行社工作人員都只提供了簡單的盒飯。”楊小姐說，自己也沒心思吃飯，只想著能早點登機。3月13日下午7時許，楊小姐被通知退房前往武漢天河機場。早早到達的他們，在托運行李更換登機牌時才發(fā)現(xiàn)飛機是晚上10時40分起飛。

　　“我們就在候機樓等著，以為可以正常起飛，可過了晚上11點依然沒有見到飛機，大家都去問，沒有得到任何有意義的回復(fù)。”楊小姐說，當時有些游客很生氣的堵了登機口。

　　楊小姐告訴記者，隨后有警察來協(xié)助解決，并有湖北萬達新航線國際旅行社的相關(guān)負責人趕到現(xiàn)場。“協(xié)商后，旅行社答應(yīng)如果繼續(xù)跟團的就安排住宿等待飛機，不跟團的全額退款并賠償300元。”楊小姐說，當時旅行社和游客還簽署了一份延誤說明的協(xié)議，并按有雙方指印，“要求退團的游客一共有60多名”。

　　3月14日凌晨3時30分，繼續(xù)旅游的100多名游客登上了去往菲律賓的飛機。“我們剩下的60多人根本沒人管，行李已經(jīng)辦了托運也拿不回來。”楊小姐說，一直到早上7點多，他們才拿回托運的行李離開候機樓。

　　隨后，楊小姐一行人來到位于武昌的湖北萬達新航線國際旅行社辦公點。“之前和我們簽署延誤聲明協(xié)議的劉姓工作人員已不見蹤影，是一位姓孫的負責人出面和我們交涉。”楊小姐說，剛開始孫姓負責人說是游客自愿放棄形成，因而拒絕賠償，“在我們出示了和旅行社工作人員按有指印的延誤聲明協(xié)議后，他表示在3天內(nèi)確定賠償方案”。

　　3月14日晚，兩天兩夜未曾休息的楊小姐坐動車回到了宜昌。3月15日，楊小姐在電話中說：“希望能早點拿回退款。”記者撥打上述孫姓負責人的手機，卻一直處于關(guān)機狀態(tài)。記者從其他渠道獲知，該孫姓負責人為湖北萬達新航線國際旅行社副總經(jīng)理孫科，他于3月14日曾向媒體表示“在3天內(nèi)確定賠償方案”。

　　湖北省旅游委質(zhì)監(jiān)所所長余世燕表示，游客長時間滯留機場的情況很罕見，該起事件應(yīng)由歸屬地部門嚴格把關(guān)，調(diào)查清楚出問題的到底是旅行社、機場還是航空公司，還游客一個公道。

　　武漢市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長周俊表示，已接到該起旅游投訴，目前正在進一步調(diào)查中，至于后續(xù)具體該如何處理此事，還要調(diào)查清楚后再作定論。

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