從2015年開始，東航啟動了在歐洲多個國家的招乘工作，以期在中歐洲際航線上，為外籍旅客提供更貼合需求的服務，提升乘機體驗。如今，在東航客艙部的團隊中，已經相繼出現了法、德、意等國員工的身影。他們在中國的工作生活如何?對中國的航空公司和民航旅客有怎樣的印象?日前，本報記者邀請他們一吐心聲。

　　法國空姐：中國老太太一句“辛苦了”最暖心

　　Casella Julia是東航第一次在法國招乘時就從激烈競爭中脫穎而出、已開始服務上海—巴黎航線的法籍空姐。

　　談起到中國航空公司工作的原因，Julia說，自己從小便希望體驗不一樣的生活;雖然位于法國南部的家鄉尼斯風景秀麗、“藍色海岸”膾炙人口、聞名世界，但她早就關注著除法國以外的工作機會。中國對她更有著特別的意義——盡管從未謀面，可她從家譜上知道，有位曾祖是中國人，所以自己其實也有部分華人血統，因而更添一份親切感。因此，當初應聘成功來到中國、成為東航的一名乘務員，Julia滿懷著夢想成真的興奮，這也是她學校畢業后的第一份正式工作。

　　走上乘務崗位之后，每每看到自己的工作讓那些來自故鄉的旅客賓至如歸，Julia特別有成就感。平時從上海飛到巴黎，距離尼斯也就是幾個小時的高鐵車程，但Julia并沒有利用這樣的機會回家看看，而只是在巴黎打個電話給親人長輩報個平安;Julia覺得，縱然跟著航班到了法國，依舊還是任務的一部分，應該以工作為重。

　　讀書時，Julia學的是心理學專業，這給她飛航班、服務旅客帶來了不少便利。即使與中國旅客的語言交流不算她的強項，但有了心理學專業背景，可以借助神態表情、肢體語言幫助溝通;偶爾遇上態度欠佳的旅客，怎么把自己的心態調節好，繼續以良好的狀態投入到工作中，她也有心得。

　　當然，絕大多數時候，Julia都覺得與旅客相處很開心。尤其讓她印象深刻又感覺溫暖的，是工作不久的一次航班，她在送旅客下飛機時，有位中國老太太握著她的手一再微笑感謝，而她也因此學會了老人家念叨的那個中文詞匯：“辛苦了。”

　　德國男空乘：我自豪，我是客艙壯勞力

　　與早就琢磨著“世界那么大，我要去看看”的Julia不同，德國小伙子Hanselmann Daniel Helmut原先一直在德國國內企業工作，恰好在去年重新找工作時，他看到了東航在德國招乘的信息，便打算試一試，沒想到一舉成功。

　　曾經在家鄉穩定的工作、生活狀態，如今變成了離開德國萬里之遙，經常飛行在萬米高空，Daniel說，這個變化雖然最初屬于偶然，如今卻已經讓自己樂在其中。

　　平時，Daniel最主要服務的是上海—法蘭克福航線。這名認真熱情、態度親切的大男孩，一再贏得旅客的好評;德國旅客看到客艙里添了親切的面孔，更是喜出望外。至于如何服務好中國旅客，Daniel也積累了自己的經驗。采訪時跟記者一一細數：中國旅客在客艙里要水喝，一般都是需要熱水的，喝茶也是綠茶優先，這是他在德國做服務工作時幾乎不會遇到的兩種飲料，現在則已牢牢記住了中外差別。

　　雖然之前對中國不算很熟悉，但隨著在東航的工作漸入狀態，Daniel也開始融入到第二故鄉的生活中。他和中國同事們的交流，已經很自然地在wechat(微信國際版)上隨時隨地溝通，甚至還向德國的親友推薦這款軟件;火鍋、水煮魚這些“重口味”的中國食物成了他的最愛，總是吃得津津有味;他也會熟練地對上海出租司機說“Gubei Road”(古北路)這樣離虹橋機場不遠、夜生活豐富多彩的地標名稱了。

　　特別讓Daniel自豪的，還有他每每成為機組里的“壯勞力”，換烤箱、搬整箱的飲料，這些活兒他都搶著干，更讓同行的空姐們一再點贊。

　　意大利學員：來到東航讓人激動

　　前不久，東航從意大利招聘的第一批空姐抵達中國，并作為學員開始接受培訓。這也是中國民航首度成批招聘意大利空姐。Sabatini Emilia則是這批學員中，中文說得最好的一位——她剛剛從學校畢業，在校園里，她已經讀了5年中文。

　　Emilia用“excited”(激動人心)形容自己得到東航工作機會以后的喜悅之情;她說，擁有良好的語言環境來把中文能力再提高一步，并成為一名空姐，是自己長期以來的兩大夢想，而東航空乘的工作崗位，恰好完美結合了二者。

　　正式開始接受空乘培訓之后，Emilia也發覺，做一名合格的空姐，遠不止是自己過去搭航班時看到的光鮮美麗的一面——實打實的機上急救技能、卡著秒表的緊急撤離訓練……入職東航，她開始學習這些事關旅客安全的知識技能，更深刻地理解了空姐除靚麗之外更關鍵、更值得自豪的專業維度。

　　成為一名中國航空公司的乘務員，能夠更好地提高語言能力和學以致用，Emilia的這份幸運讓當初與她一塊兒學中文的意大利同學羨慕不已。Emilia說，一定會在客艙里發揮好自己的優勢;在與同批應聘的意大利空乘一道接受培訓時，她也利用專長，分享中文學習知識，幫助意大利同事們更好地適應新崗位。

責編：xwxw