4月15日上午，首都機場貴賓公司與安保公司就如何共同提升首都機場常旅客服務體驗進行了溝通交流。會議由首都機場貴賓公司副總經理蔡創主持，首都機場安保公司總經理李萬明、黨委書記劉基亮，首都機場貴賓公司總經理陳京云、黨委書記朱運志及雙方相關職能、運行部門負責人參加了會議。

　　李萬明表示，雙方落實集團公司創新發展要求，合作共建首都機場CIP常旅客產品以來，在首都機場有限資源內，共同提升了常旅客安檢服務體驗，也使首都機場安檢資源價值得以提升。安保公司將持續重視與貴賓公司的合作，一是推動CIP產品目標客戶向常旅客、誠信旅客轉型;二是在資源利用效率與旅客過檢體驗這一對矛盾關系中尋求突破，從管理創新和技術手段上實現旅客由貴賓服務至安檢環節一體化流程;三是在雙方共同努力擴大產品影響力，提升服務品質，共建首都機場服務品牌。

　　劉基亮表示，隨著旅客對過檢效率的要求逐步提高，安保公司面對安全與服務的雙重壓力，如何與貴賓公司在現有資源條件下尋找CIP安檢通道與普通旅客安檢通道的平衡，將成為下一步雙方合作的關鍵。

　　陳京云表示，雙方合作以來，溝通協調順暢，產品運行良好，實現了旅客零投訴的目標。下一步，貴賓公司將繼續與安保公司深化合作，進一步提升首都機場出港常旅客服務體驗，一是提升產品運行效率，開發上線新系統，以提升客戶服務體驗，提高資源效率;二是共同打造服務品牌，提升資源價值，實現雙方合作共贏;三是加強日常管理，建立定期溝通交流機制、人員激勵機制，發揮員工的積極性，為客戶提供更好的服務。

　　朱運志表示，雙方作為集團公司的重要保障單位，共同肩負著提升首都機場品牌形象的責任和使命。經過雙方的努力，在打造首都機場常旅客方面取得了初步成效。雙方要繼續加強總結和互動，進一步拓展市場，創新服務，實現更好的協同，持續提升服務滿意度。

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