圖：服務(wù)研討會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。　攝影：陳茁

　　4月20日，第二屆國(guó)航客艙服務(wù)研討會(huì)在北京舉行，包括國(guó)航系公司客艙服務(wù)專家、國(guó)航服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以及兩岸三地多家航空公司代表到會(huì)參與研討。中航集團(tuán)副總經(jīng)理曹建雄、國(guó)航副總裁劉鐵祥出席會(huì)議并講話。

　　曹建雄在致辭中用古訓(xùn)“禮之用，和為貴”開拓性地闡釋了客艙服務(wù)以人為本的理念，倡導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)要致力為一線服務(wù)，用心、用情溫暖員工，人文管理帶來人文關(guān)懷，讓員工樂享服務(wù)才能讓旅客感受到“真情服務(wù)，愛滿藍(lán)天”。

　　圖：中航集團(tuán)副總經(jīng)理曹建雄致辭。　攝影：陳茁

　　劉鐵祥在講話中談到，在建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)跨界競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，服務(wù)提升已成為提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。他指出，與會(huì)專家以前瞻性思維、寬廣的視野、多層次的視角，深刻分析了服務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不僅對(duì)民航服務(wù)的提升有指導(dǎo)意義，也對(duì)民航服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有引領(lǐng)作用。

　　圖：國(guó)航副總裁劉鐵祥致辭。　攝影：陳茁

　　圖：客艙服務(wù)部黃宗瑛總經(jīng)理致辭。

　　本次研討會(huì)以“真情服務(wù) 愛滿藍(lán)天”為主題，圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新以及全流程服務(wù)等方面進(jìn)行了業(yè)界全面而深入的交流。客艙服務(wù)部總經(jīng)理黃宗瑛致開幕詞，對(duì)與會(huì)代表的光臨表示了熱烈歡迎和感謝，對(duì)本次研討會(huì)的主旨和目標(biāo)進(jìn)行了闡釋，并向來賓傳遞了國(guó)航將始終致力于航空服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，努力為服務(wù)前行搭建平臺(tái)，與業(yè)界共同促進(jìn)服務(wù)提升的美好愿景。

        會(huì)上，國(guó)航客艙服務(wù)部代表分享了《客艙趨勢(shì)定位研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)》議題，讓與會(huì)者對(duì)國(guó)航趨勢(shì)定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向有了更深的了解，深圳航空代表介紹了在服務(wù)創(chuàng)新中涉及的三大系列服務(wù)產(chǎn)品，并分享了自己在服務(wù)品牌建設(shè)和服務(wù)營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)，山東航空代表從“仁與理”的中國(guó)傳統(tǒng)文化出發(fā)，引申出客艙服務(wù)提升的路徑。與會(huì)的其他各航空公司代表也圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化、服務(wù)培訓(xùn)的理念和經(jīng)驗(yàn)、非正常航班的處置及服務(wù)技巧，以及新時(shí)期的管理思路和服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容分享了經(jīng)驗(yàn)。

　　圖：圓桌論壇環(huán)節(jié)各航代表溝通交流。　攝影：陳茁

　　會(huì)議還特別安排了“嘉賓對(duì)話”環(huán)節(jié)，各航空公司代表就當(dāng)前民航業(yè)內(nèi)的客艙服務(wù)熱點(diǎn)問題及服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討，圍繞如何定位高價(jià)值旅客群體，最獲高價(jià)值旅客群體認(rèn)可的特色服務(wù)項(xiàng)目有哪些，旅客的全旅程體驗(yàn)由航空公司各服務(wù)鏈條銜接而成，各鏈條間溝通銜接的難點(diǎn)是什么等具體問題，結(jié)合本公司的實(shí)例開展討論，為今后客艙服務(wù)水平的提升提供了參考。

責(zé)編：xwxw