在我們的人生里，總是充滿了許許多多的旅途，或出差，或遠行，亦或是返程，如果你途經武漢機場并稍作歇息停留，一定不難發現，在你茫然無措剛好需幫助的時候，一個帶著服務大使標志的工作人員會親切的主動問你：“您好，請問有什么可以幫助您的嗎?”而這些服務大使是我們天河機場地面服務服務有限公司國內客運部踐行“真情服務，順心旅途”的第一步。

　　從2016年開始，國內客運部為倡導“真情服務底線”開展了“真情服務，順心旅途”的真情服務活動。隨著改革開放的深入，人民生活水平的提高，出行的人越來越多，而選擇飛機作為交通方式的旅客數量更是急劇上升，面對日漸龐大的旅客群體，那種“您好”“再見”的寒暄式服務已經不能滿足人們對服務的要求，要想得到旅客的認可，就必須盡力滿足旅客的不同需求，改進我們的服務工作，提升旅客服務體驗。

　　首先，針對晚到旅客隨到隨辦，一對一服務在值機環節，我們努力實現對每一位旅客一對一的服務。相對以往所有旅客在辦理乘機手續時身后緊挨著下一位的情況，我們安排服務大使在一米黃線處，提醒每一位旅客在一米黃線處等候，留出足夠的時間和空間給每一位旅客辦理乘機手續，即使遇到時間緊急的旅客，服務大使也會在第一時間安排旅客到緊急柜臺辦理，并引導旅客到安檢口進行安全檢查。

　　同時為了避免旅客行李開包檢查，我們對每一個旅客充電寶打火機進行百分百提示，針對晚到旅客，在每一個航班截載前十分鐘，我們會用小喇叭進行定時定點的提醒，即將晚到的旅客可隨到隨辦。通過這每一個細節的改變，我們用心去服務每一位旅客，讓每一位旅客都可以感受到我們真心的服務。

　　在登機環節，禮讓后排，準時保障在登機環節，為了不讓T3建設對飛機起飛時間造成影響，保障每一位旅客準時飛行，我們準時提前四十分鐘登機，并且在登機過程中廣播后排旅客優先登機，禮讓后排，節約登機時間，解決登機過程中客艙擁擠堵塞狀況。針對需要幫助的旅客，開設優先登機通道，再遇到有行走困難的旅客或者老人時，服務大使會將需要幫助的旅客送至艙門口，在與客艙空乘交接之后才會離開。

　　自“踐行真情服務，順心旅途”的活動實施以來，我們收獲了無數的感謝和夸獎，在他們的心里，真情服務是最純潔無瑕的，真情就像紐帶牽系著我們和旅客之間的情感，我相信，在以后的日子里，我們會腳踏實地的工作，無私奉獻，繼續踐行真情服務的宗旨，用微笑迎來送往每一位旅客;用肩膀扛起每一份責任;用真心溫暖每一段旅途。用自己的微薄之力為武漢天河國際機場T3建設浪潮添磚加瓦。

責編：xwxw