快到端午小長(zhǎng)假，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，未來一周相當(dāng)應(yīng)節(jié)，全是“龍舟水”。那么，乘機(jī)出行遇到雷雨天，有何注意事項(xiàng)?出發(fā)前收到航延信息或到機(jī)場(chǎng)后才得知航班延誤，該如何處理?航班延誤證明如何開?本期為您一一解答。

　　1還沒出門也沒收到航班延誤或取消的信息，怎么辦?

　　雷雨天氣出行前，建議首先查詢航班動(dòng)態(tài)，再做后續(xù)安排，不要盲目前往機(jī)場(chǎng)。可通過航空公司官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信或致電客服熱線查詢航班動(dòng)態(tài)。

　　白云機(jī)場(chǎng)航班查詢電話：36066999

　　南方航空客服熱線電話：95539

　　2還沒出門就收到航班延誤或取消的信息，怎么辦?

　　★確認(rèn)信息準(zhǔn)確性。收到此類信息建議致電相關(guān)航空公司客服熱線，核實(shí)航班動(dòng)態(tài)，確認(rèn)信息是否由航空公司發(fā)出，以免上當(dāng)受騙。

　　★確認(rèn)航班已延誤。根據(jù)延誤時(shí)間，適時(shí)前往機(jī)場(chǎng)。如果延誤時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)按照新的時(shí)間規(guī)劃好行程，建議不要過早到機(jī)場(chǎng)，以免長(zhǎng)時(shí)間等待。由于大面積航班延誤時(shí)機(jī)場(chǎng)和航空公司人手緊，很難提供一對(duì)一服務(wù)，建議您不時(shí)地主動(dòng)向航空公司了解航班動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)。

　　★確認(rèn)航班已取消。根據(jù)自身情況選擇改簽后續(xù)航班，或退票改乘其他交通工具出行。

　　①改簽。撥打航空公司客票服務(wù)熱線或原出票點(diǎn)電話進(jìn)行改簽，或到航空公司柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理。航班因不可抗力原因或承運(yùn)人原因延誤，旅客可以免費(fèi)改簽后續(xù)航班，具體請(qǐng)參閱各航空公司規(guī)定。

　　②退票。如果您需要退票，可憑有效證件和《航班延誤證明》，聯(lián)系原客票銷售點(diǎn)辦理退票手續(xù)。通過航空公司客票服務(wù)熱線購(gòu)票的親們，可撥打航空公司客票服務(wù)熱線辦理;通過網(wǎng)站購(gòu)票的旅客，可登錄航空公司官方網(wǎng)站或相關(guān)售票網(wǎng)站辦理。

　　需注意的是，辦理退票通常是在原購(gòu)票點(diǎn)辦理，即哪里買哪里退。購(gòu)票之日起一年內(nèi)均可辦理。溫馨提示：如果您得知航班取消，又著急外出，可先選擇重新購(gòu)買機(jī)票或改乘其他交通工具出行，等有空閑時(shí)再申請(qǐng)辦理退票。

　　★《航班延誤證明》如何開?

　　一般來說，確認(rèn)所乘航班因天氣原因延誤后，可前往航空公司所屬售票柜臺(tái)開具《航班延誤證明》。其中南航自助值機(jī)設(shè)備也可以開具《航班延誤證明》。據(jù)小編了解，辦理退票時(shí)是否需要開具《航班延誤證明》，各航空公司或代理網(wǎng)站規(guī)定有所不同，具體請(qǐng)留意購(gòu)票點(diǎn)規(guī)定。

　　3到了機(jī)場(chǎng)才知道航班延誤或取消了，怎么辦?

　　對(duì)于未接到航班延誤或取消通知、已抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的旅客，可通過機(jī)場(chǎng)航班顯示屏了解航班動(dòng)態(tài)，也可向航空公司值班主任柜臺(tái)了解延誤原因及時(shí)長(zhǎng)。航空公司會(huì)根據(jù)旅客的意愿，為旅客提出更改航班建議;或開具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

　　4進(jìn)入控制區(qū)才知道航班延誤或取消了，怎么辦?

　　建議旅客可到就近的柜臺(tái)或登機(jī)口詢問航班動(dòng)態(tài)，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺(tái)取消登機(jī)牌，再到航空公司票務(wù)柜臺(tái)或致電航空公司客服電話辦理改簽。

　　航班大面積延誤時(shí)，為避免改簽排長(zhǎng)隊(duì)，您可優(yōu)先選擇電話改簽。通常情況下，延誤超過2小時(shí)的，航空公司會(huì)安排配餐;延誤超過4小時(shí)的，航空公司會(huì)安排酒店休息。白云機(jī)場(chǎng)設(shè)專門的航班延誤服務(wù)區(qū)：機(jī)場(chǎng)代理航班方面設(shè)在航站樓一層29號(hào)門內(nèi)，南航代理的航班方面設(shè)在航站樓一層20號(hào)門內(nèi)。

　　5白云機(jī)場(chǎng)代理、南方航空代理的國(guó)內(nèi)航空公司分別有哪些?現(xiàn)場(chǎng)的航班改簽柜臺(tái)在哪?

　　✔白云機(jī)場(chǎng)代理的國(guó)內(nèi)航空公司，改簽柜臺(tái)如下：

　　✔南方航空及其代理的國(guó)內(nèi)航空公司，改簽柜臺(tái)如下：

　　6如遇航班延誤或取消，需要特別注意哪些問題?

　　✪購(gòu)票時(shí)留下有效聯(lián)系方式。購(gòu)票時(shí)留下有效手機(jī)號(hào)碼，以確保航空公司能將航班信息準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送給您。一般來講，對(duì)于提前4小時(shí)確定延誤或取消的航班，航空公司會(huì)通過短信平臺(tái)、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。若購(gòu)票時(shí)留固定電話、他人電話或錯(cuò)誤號(hào)碼，可能造成信息接收不暢。

　　✪收到航延信息后要第一時(shí)間確認(rèn)信息真假。收到延誤或取消信息后，一定要與航空公司官方客服取得聯(lián)系，確認(rèn)信息真?zhèn)危�以免收到虛假信息，上�?dāng)受騙。

　　✪留意廉價(jià)航空的特殊規(guī)定。廉價(jià)航空對(duì)退改簽問題有不同的規(guī)定，有的明確規(guī)定不可退改簽，您在購(gòu)票時(shí)務(wù)必看清網(wǎng)站的提示條款，以免給自己造成不必要的損失。

　　✪到原退票點(diǎn)辦理退票。如果旅客因天氣原因要辦理退票，一定要到原退票點(diǎn)辦理。退票期限最長(zhǎng)為一年。

　　雷雨天出行白云機(jī)場(chǎng)特別提醒：1發(fā)生航班大面積延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)和航空公司現(xiàn)場(chǎng)工作量將翻倍增加，人手相對(duì)緊張，誠(chéng)摯希望廣大旅客能給予更多的理解、支持和配合。2老、弱、病、殘、孕、攜帶嬰兒等特殊旅客，請(qǐng)主動(dòng)與工作人員取得聯(lián)系，以便得到及時(shí)協(xié)助或優(yōu)先安排。3雷雨天氣出行，建議盡量少帶大件行李物品、盡量不托運(yùn)，避免航班改簽或退票時(shí)需等待行李退回，造成更長(zhǎng)時(shí)間的等待。4如果航空公司安排住宿，建議您跟隨大部隊(duì)統(tǒng)一行動(dòng)，以免服務(wù)安排上臨時(shí)有變動(dòng)而無法及時(shí)通知到您。5航班大面積延誤時(shí)，為避免現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)，建議您可選擇電話改簽。6依法維權(quán)、理性維權(quán)。可向機(jī)場(chǎng)投訴中心或公安部門表達(dá)正當(dāng)訴求，切勿一時(shí)沖動(dòng)，觸犯相關(guān)法律法規(guī)。

　　相關(guān)航空公司服務(wù)熱線▼

　　航班恢復(fù)正常運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的過程。像白云機(jī)場(chǎng)這樣的大型樞紐，在天氣好轉(zhuǎn)后，原有航路除了要保障正常的后續(xù)航班外，還要加塞放行被延誤的大批量航班。由于航路資源有限，往往會(huì)造成飛機(jī)在地面“大塞車”，需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)起飛，這就特別需要您多一份耐心的等待。

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