近日，天河機場上演了一幕地服公司國內(nèi)客運部工作人員在暴雨中幫助旅客尋找遺失貴重物品的感人故事。事后，失主劉先生致電武漢機場向工作人員再次表示感謝，連聲稱贊工作人員真情服務暖人心。

　　6月17日，由于本場雷雨天氣原因，劉先生因乘坐的8L9869航班晚點時間較長，被安排至酒店休息。得到航班起飛時間的通知，匆匆忙忙從酒店趕回機場的劉先生到了登機口才發(fā)現(xiàn)文件遺忘在了機場大巴上。焦急的劉先生在登機口前來回踱步，坐立難安。細心的服務員余壯發(fā)現(xiàn)了劉先生眉頭緊鎖，神情焦慮，便主動上前詢問。了解到劉先生遺忘了重要物品，在與失物招領和省客多次溝通后，得到大巴還在停車場的消息，余壯立即向領導匯報申請前往停車場幫助旅客尋找遺失物品。余壯頂著狂風暴雨奔向停車場，挨個檢查機場大巴，仔細查看大巴的每一個角落，汗水和雨水浸透了余壯的襯衫，經(jīng)過30多分鐘的耐心查找，終于將旅客的遺失文件找回，完好無損地交還給了旅客。

　　接到文件，劉先生感動不已，他緊緊地握著著余壯的雙手說“謝謝你，真的太感謝你了，如果這份重要文件丟失了，后果會非常嚴重的!感謝你忙前忙后的幫我找回這么重要的東西，小伙子真是太棒了!”再三表示感謝后，劉先生還要重金酬謝，被余壯婉言拒絕。余壯笑著對劉先生說：“先生!急旅客所急是我們應該做的，只要能讓旅客出行安全順利，再辛苦也是值得的。”

　　劉先生在離開武漢到達目的地后，致電天河機場旅客服務中心“315”，再次感謝服務員余壯的幫助，高度贊揚了服務員余壯熱情主動的服務。

　　旅客需求刻在心，真情服務在于行。在地服公司國內(nèi)客運部，像這樣幫助旅客的故事比比皆是。工作人員堅守在平凡的一線崗位，用自己的誠心緩解旅客焦慮情緒，用自己的真心為旅客排憂解，用自己無微不至的服務帶給旅客溫馨的旅途，用實際行動踐行著真情服務的真諦。

責編：xwxw