暑運(yùn)高峰來臨，南航在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)日均旅客吞吐量保持在2.2萬人次以上，環(huán)比增長22%。除商務(wù)客流外，以“探親游”、“親子游”為主題的家庭客流已悄然成為客運(yùn)主要人群。

乘務(wù)長與無陪兒童親密自拍 韓金金攝

　　日均“郵寄兒童”達(dá)62人次

　　7月15日，在烏魯木齊T3候機(jī)樓出港大廳，許多小朋友在父母的帶領(lǐng)下有序辦理乘機(jī)手續(xù)，還有不少10歲左右的小朋友和父母揮手“再見”后，拉著南航工作人員的手向登機(jī)口走去。因?yàn)樾∨笥训脑龆啵�候機(jī)樓顯然比平時(shí)更加熱鬧。

　　據(jù)南航烏魯木齊服務(wù)柜臺(tái)工作人員時(shí)夏燕介紹，不少孩子趁暑假前往異地親戚朋友家或參加夏令營等活動(dòng)，許多家長由于工作原因無法同行，普遍選擇南航“無成人陪伴”兒童乘機(jī)產(chǎn)品。進(jìn)入7月以來，南航日均承運(yùn)“無陪”兒童達(dá)20人次以上，最高單日服務(wù)“小飛人”62人次，環(huán)比增長10倍。南航服務(wù)人員陪活潑可愛的“郵寄兒童”玩游戲、講故事的畫面成為暑期機(jī)場(chǎng)一道特有的風(fēng)景線。

　　“無陪”產(chǎn)品已服務(wù)5200余名“小飛人”

南航工作人員為小旅客講解乘機(jī)常識(shí) 柳洋攝

　　根據(jù)南航新疆95539呼叫中心數(shù)據(jù)顯示，近期咨詢“無陪”服務(wù)程序的旅客環(huán)比增長50%以上，同比上漲10%。這一數(shù)字的增長一方面緣于旅客需求增加，另一方面取決于南航針對(duì)“無陪”服務(wù)的措施不斷完善，令家長更放心孩子“單飛”。

　　自2013年暑期正式推出“無陪”兒童服務(wù)后，南航持續(xù)完善產(chǎn)品，次年上線全行業(yè)首個(gè)可視化無陪兒童產(chǎn)品-“木棉童飛”，家長通過南航工作人員上傳系統(tǒng)的照片可掌握孩子乘機(jī)全流程，一時(shí)吸引不少家長嘗試。值得注意的是，只有5-12周歲的孩子才符合“無陪”申請(qǐng)條件，他們?cè)跓o家長或其他成人旅客陪伴的情況下單獨(dú)乘機(jī)，南航工作人員會(huì)提供休息區(qū)、登機(jī)口、客艙等多個(gè)地點(diǎn)的全程引導(dǎo)服務(wù)，陪伴孩子度過愉快的旅行。該產(chǎn)品推出后，南航在烏魯木齊已免費(fèi)為5200余名兒童提供了一站式無陪服務(wù)。

　　“機(jī)上夏令營”寓教于行

南航乘務(wù)組為南疆小朋友舉辦“機(jī)上夏令營活動(dòng)” 韓金金攝

　　相比成人，兒童乘機(jī)更需特別關(guān)心與照顧，南航貼心地從兒童旅客的“食、座、行”三方面出發(fā)，送出意想不到的航行驚喜。

　　針對(duì)不少家長常遇到的因客滿無法選到理想座位的情況，南航官網(wǎng)和APP同時(shí)推出座位預(yù)選功能，家長在家即可預(yù)約心儀座位，省去排隊(duì)值機(jī)煩惱;考慮到低齡兒童對(duì)食品有特殊要求，南航為2-6歲的兒童推出了預(yù)定兒童餐服務(wù)，通過系統(tǒng)向符合條件的購票人發(fā)送邀約短信，旅客只需簡(jiǎn)單回復(fù)“Y”，孩子在飛機(jī)上即可享用到美味的特制兒童餐;兒童乘機(jī)無聊怎么辦?南航“機(jī)上夏令營”活動(dòng)花樣繁多。南航在烏魯木齊前往北上廣等特定航班或兒童旅客較多的航班上，通過組織小旅客集體聆聽飛行常識(shí)、參觀客艙等，幫助小朋友“寓學(xué)于行，寓教于樂”。

　　南航溫馨提示，所有針對(duì)兒童的增值服務(wù)均為免費(fèi)產(chǎn)品，但考慮到不同機(jī)型對(duì)無陪人數(shù)、餐食數(shù)量等有不同規(guī)定，建議旅客在買票時(shí)提前申請(qǐng)，以便得到更周到的服務(wù)。

責(zé)編：xwxw