7月28日，南航新疆分公司地服部行李查詢(簡稱：南航行查)劉志娟撥通維吾爾族大媽麗米特·力孜的電話，興奮地把這個好消息第一時間告訴大媽，電話那頭大媽也激動萬分，連連道謝：“牙合買提!牙合買提!姑娘，太感謝你了，愿安拉保佑你!”

　　大媽到家了，行李去哪了?

　　時針撥回到2016年7月18日，CZ680航班落地后不久，烏魯木齊T3航站樓到達廳南航行李查詢柜臺走來一位神情焦慮的維吾爾族大媽，正在值班的南航行查員劉志娟急忙走出柜臺，關切地詢問大媽需要什么幫助，大媽用不太流利的普通話著急地表達著：“姑娘，姑娘，我坐了好久好久的飛機總算到家了，可兩個包包沒有的，快幫我看看!”

　　劉志娟接過大媽的登機牌和行李牌，安慰大媽不要著急。通過溝通了解到大媽常年居住在國外，此次是回國探親，她一個人從巴黎戴高樂機場經伊斯坦布爾轉機南航CZ680航班回到了烏魯木齊。

　　“大媽，我看您是從巴黎坐法航的航班，在伊斯坦布爾轉機回來的，那您在伊斯坦布爾有沒有和當地機場工作人員確認您的行李?”

　　“啊?還要確認，我以為行李跟著我一起就回來了!”

　　“需要確認，因為不同航空公司轉運，加之是三個國家，海關要求可能不一樣，所以一定要確認，別著急，我幫您找!”

　　接下來，劉志娟詢問大媽行李的大致外觀，便立刻用對講機與南航國際分揀、搬運查找，但沒找到。大媽一聽到對講機那頭傳來沒有她的行李，急的快哭了，拉著劉志娟的手不放：“姑娘啊，你一定要幫幫我，我所有東西都在包包里，買了好多禮物啊，還有我的藥!”

　　劉志娟連連安慰：“大媽，您別急，我一定幫您找到行李，相信我!”接著劉志娟帶著大媽辦理了行李少收手續，再三安撫后把大媽送上回家的車。

　　電報、WT系統、E-mail齊上陣，我一定要找到你!

　　送走大媽后，劉志娟開始了查找行李的工作，因為是國際聯程行李，她除了向相關站點發送行李少收電報外，還將旅客行李相關資料發送給伊斯坦布爾南航辦事處進行查詢，此外她還將少收行李信息錄入了環球行查系統(WT系統)。

　　接下來，幾乎每隔一個小時，她就查看郵件、WT系統是否有反饋，功夫不負有心人，終于在當天22:34時，WT系統顯示這兩件行李有了匹配信息，行李在伊斯坦布爾!劉志娟趕緊向伊斯坦布爾機場行李查詢發送了索要電報。

　　可在劉志娟心里，這是一個好消息，也是一個“壞”消息，因為受土耳其政變影響，當日CZ680航班是伊斯坦布爾-烏魯木齊停航前執飛的最后一班，行李怎么運回來呢?

　　輾轉十天、70多通電話，終于把你接回國

　　行李找到了，接下來劉志娟不停地跟進著行李轉運回國的事宜。

　　7月19日，WT系統顯示兩件行李將搭乘TK20轉CZ6902航班，從伊斯坦布爾先經北京再轉運回烏魯木齊，劉志娟將好消息告訴了大媽，大媽激動地連說謝謝。但CZ6902航班落地后劉志娟并沒有看到大媽的行李，她趕緊聯系北京土耳其航空行查查詢，得到的結果TK20航班落地后并未收到這兩件行李。

　　劉志娟不忍將這個“噩耗”告訴大媽，但還是拿起了電話，大媽一下急了，經過20分鐘的安撫勸說，大媽情緒相對穩定了。掛了電話，劉志娟心里暗想收到這兩件行李看來還得多多“下功夫”!

　　7月20日，劉志娟再次查看WT系統顯示，行李將通過KL1610、KL897、CZ6902三個航班，從伊斯坦布爾運至阿姆斯特丹，再運至北京，最后運至烏魯木齊，這次劉志娟想，收到行李再通知大媽這個好消息。

　　7月21日，CZ6902航班落地后，還是沒有收到行李。自此，劉志娟與北京KL(荷蘭皇家航空公司)行查電話進行多次聯系，最終在南航北京行查同事的幫助下，得到了行李的消息。7月23日，行李運至北京，行李總算是離家又近了一步!但是，壞消息再次傳來，由于海關手續問題，行李無法在北京出關!

　　接下來的5天，劉志娟分別與北京南航行查、KL航空、BGS、阿拉木圖機場行查、阿姆斯特丹機場行查、廣州南航行查等多個部門反復聯系，最終兩件行李從北京運至阿姆斯特丹再運至廣州，最后運回烏魯木齊。

　　7月28日一上班，劉志娟就將大媽的行李清關資料發至廣州南航行查郵箱，15：00時，劉志娟再次聯系廣州，確認兩件行李已裝CZ6958航班運往烏魯木齊，18：44時，劉志娟收到行李，并第一時間聯系專人將行李送到了維吾爾大媽手中。

　　就這樣，兩件行李，十天的時間，行查員劉志娟前前后后聯系了三家航空公司的地面代理，七個國家地區的行李查詢部門，發送了3封郵件，4份速運電報，打了70多通電話，最終將行李找到并交回麗米特·力孜的大媽手中。

　　隨著新疆建設絲綢之路經濟帶核心區步伐不斷加快，烏魯木齊通達周邊國家的國際航線越來越多，往返國際城市越來越方便，選乘南航航班的旅客也越來越多。在此，南航新疆分公司行李查詢部門也特別提示國際轉機旅客：根據各國海關要求以及國際行李運輸的相關規定，當您進行國際航班中轉時，在中轉站一定記得與當地機場工作人員確認行李是否需要提取再重新辦理托運。此外，行李在運輸中可能會出現行李牌脫落情況，請一定在托運行李上栓掛姓名牌，注明姓名、聯系電話、郵箱等“身份”信息。

責編：xwxw