近日，首都機場二號航站樓失物招領柜臺的優質服務再次獲得旅客的認可，收獲旅客寄來的一面寫有“拾金不昧 品德高尚”的錦旗。

　　前不久，吳玲娟女士乘坐海航國際航班HU7966抵達首都機場，不慎將自己的粉色殼IPAD落在了飛機上，當時焦急又不知所措的吳女士來到失物招領尋求幫助，值班工作人員汪洋、張艷艷進行了細致、耐心地接待，了解情況后的工作人員迅速聯系了清倉隊和航空公司地面人員，得到的回復都是“沒有發現”。瞬間，吳女士情緒似乎有點激動，工作人員趕緊安撫：“女士，您別著急，我們先為您做遺失物品登記，后續將進行持續關注，一旦有消息肯定第一時間聯系您……”在工作人員耐心真誠地安撫下，吳女士情緒稍漸漸平穩，做完登記，跟工作人員道謝后就離開了。

　　隨后，失物招領工作人員一直持續尋找這個IPAD，經過多方溝通，終于在晚上接收到了失物，接到失物的那一刻，工作人員第一時間撥通了吳女士的聯系電話，經過仔細核對，確實是吳女士丟失的那臺IPAD，穩妥起見工作人員為吳女士做了預約服務。接到電話的吳女士喜極而泣，對工作人員連聲道謝。次日，吳女士再次來到失物招領，笑臉盈盈地領取了失物，緊緊握著工作人員的手，激動地說：“太感謝你們了，是你們高度的責任心和真正為客人著想的同理心才能讓我的IPAD失而復得。你們是首都機場的榜樣，我一定給你們送錦旗，讓所有人都關注你們!贊揚你們!”

　　吳女士還特意打來電話，她表示，近期沒有到機場的計劃，所以才選擇了郵寄的方式，讓工作人員原諒她不能親自到現場。旅客的可愛和誠意讓在場的工作人員無不動容。

責編：xwxw