“十一”國慶節(jié)當(dāng)晚，東航北京分公司乘務(wù)組執(zhí)飛的MU5123上海回北京航段，乘客們都沉浸在回家團(tuán)圓的愉悅心情中，靜謐和諧的客艙伴隨機(jī)長平穩(wěn)的落地，迎來此航程的結(jié)束。

　　就在飛機(jī)著陸后滑行階段，客艙里傳來一陣急促的呼喚鈴聲，經(jīng)驗(yàn)豐富的區(qū)域乘務(wù)長韓丹丹判斷有乘客需要幫助，第一時(shí)間來到65A座乘客陳女士身邊，發(fā)現(xiàn)陳女士面部出現(xiàn)很多小紅點(diǎn)，她說自己身體突然感到不適，但沒有呼吸困難的癥狀。乘務(wù)長韓丹丹詢問陳女士有無過敏史，是否需要機(jī)場救護(hù)，乘客搖頭否認(rèn)過敏史，也表達(dá)不需機(jī)場救護(hù)，可自行前往醫(yī)院診斷處理，為了安撫她的緊張情緒，乘務(wù)長韓丹丹在滑行期間一直陪同陳女士，并馬上報(bào)告當(dāng)班客艙經(jīng)理郭鑫。

　　飛機(jī)到達(dá)停機(jī)位后，陳女士怕給乘務(wù)組添麻煩，堅(jiān)持自行下機(jī)。郭鑫經(jīng)理立即與陳女士互相留下聯(lián)系方式，協(xié)助陳女士去機(jī)場醫(yī)院就診的相關(guān)事宜，一切安排妥當(dāng)貼后，還不忘囑托她后續(xù)如有任何問題，請隨時(shí)聯(lián)系乘務(wù)組，我會隨時(shí)幫助。

　　郭鑫放心不下此客人的病情，迅速忙完飛機(jī)上的工作，馬上與機(jī)場醫(yī)院醫(yī)生聯(lián)系，醫(yī)生告知陳女士的病情已有所好轉(zhuǎn)但建議她觀察一段時(shí)間后轉(zhuǎn)去專科醫(yī)院做更全面的檢查。郭鑫立刻聯(lián)系陳女士，關(guān)切地說：“今天航班工作已結(jié)束，我陪你一同轉(zhuǎn)院再檢查一下?”陳女士非常感動，連連道：“謝謝，太感謝你了，這趟航程讓我感受到了家人一樣的溫暖。。

　　第二天，東航客艙部值班領(lǐng)導(dǎo)和郭鑫一起致電陳女士，詢問她的身體情況，得知她的病情已痊愈，并托她轉(zhuǎn)告乘務(wù)組不必?fù)?dān)心，此時(shí)郭鑫一直牽掛的心終于放下來。

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