12月5日19:00，由青島飛往哈爾濱的QW9808航班結束值機，19:40，飛機準時起飛。20:30左右，機場問詢處工作人員匆匆將一位老人帶至青島航空值機柜臺，要乘坐QW9808航班前往哈爾濱。此時，飛機已經起飛近一小時，要在此時乘坐飛機顯然已經不可能。

　　當老人不知所措之時，值班主任李少鵬走上去詢問得知，老人的行李、手機、錢包等貴重物品均在從家鄉到哈爾濱的火車上丟失，身上也沒有錢，只剩身份證與往返青島的機票，身體也不是很好，也不知道家人的聯系方式。

　　“按照航空公司規定，旅客自身原因導致的誤機航空公司本沒有義務承擔責任，但是老人情況特殊，所以我當即請示部門領導，領導對此非常重視，并專程前往機場了解相關情況，核實情況后我們第一時間安排了老人的住宿，并幫老人改簽了第二天早上回哈爾濱的機票，叮囑老人第二天早上5:30分之前到達機場。”怕老人忘記，李少鵬也特意提醒了酒店工作人員。

　　第二天，老人還是錯過了乘機時間，李少鵬第二次幫老人改簽了機票，為防止老人再次延誤，李少鵬讓老人留在機場旅客休息區，幫老人帶回了午餐與晚餐，拜托駐哈爾濱機場的同事提前幫老人安排好住宿。晚上10點多，老人終于登上回哈爾濱的飛機。原以為李少鵬與老人的故事會因此結束，巧合的是，12月7號，李少鵬被公派到哈爾濱出差。

　　“臨行前，領導也特意叮囑我要將老人送到火車站”，李少鵬說，“所以我在下機后先趕往了老人入住的酒店。”在想方設法聯系到老人家人后，李少鵬幫老人買了回家鄉的火車票，辦好了所有的手續，將老人安全地送上了火車。

　　看到李少鵬為自己做的這些事情，老人非常感動，“這兩天給你們添麻煩了，快回去工作吧，不用送我了，我可以自己回家了，這幾天真是太感謝你了。”當天晚上10點，李少鵬接到了老人平安到家的電話，懸著的心才落了下來。

　　從12月5日遇到老人，到12月7日將老人平安送回家，這場歷時三天的暖心服務令老人及其家人都非常感動。面對他們的感謝，李少鵬說，“我只是做了自己應該做的事情，能把老人安全送到家就好，也就放心了。”

　　在青島航空，諸如此類的事情時有發生，無論是地服工作人員的拾金不昧，還是機組人員的生死救援，又或者是這次李少鵬的暖心服務，都源于融入每一位青島航空員工血液的企業文化。在這種企業文化的熏陶下，青島航空會一如既往，真誠服務于每一位旅客。( 圖/張景濤)

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