“你好，我叫耿麗君!我是本區(qū)域的乘務(wù)員!很高興今天為您服務(wù)!”

　　這本來是一名乘務(wù)員工作中最平常的自我介紹，但是從她嘴里說出，總能給旅客帶來一絲喜悅。耿麗君剛剛“脫離”新乘務(wù)員分部，第一次看見她還未脫校園氣息滿臉稚氣。她也沒有一張標(biāo)準(zhǔn)的“空姐”臉，眼睛不大，卻炯炯有神。隨時掛在臉上的是不變的笑容。

　　記得有一次執(zhí)行寬體機(jī)波音777-200型航班，CZ6910由北京飛往烏魯木齊。由于天氣和航路交通管制雙重原因延誤了近兩個小時才起飛。寬體機(jī)旅客多，遇到的問題也多。這時高端經(jīng)濟(jì)艙32排k座一名男青年情緒激動，當(dāng)耿麗君把餐食送到他面前時，他叫道：“不吃了，肯定是騙我們天氣不好，要賠償我們的損失。”

　　耿麗君從沒遇到過這種情況，先是愣了一下然后立即給旅客解釋起來。

　　男青年依然不依不饒指著耿麗君的鼻子說：“民航都是騙子、混蛋!”

　　耿麗君沒有氣惱，而是依然保持笑容向他解釋。

　　但他又罵開了：“你們只會笑，什么都不會，什么都不懂。”

　　當(dāng)時，盡管心里十分委屈，依舊沒有收起笑容。她對這位旅客說：“先生，由于航班延誤，耽誤了您的行程，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣原因，為了您的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，謝謝您支持我們的工作。”

　　此時的耿麗君，彬彬有禮，善解人意。旅客看到這情景，也停止了爭吵。后來臨下飛機(jī)時，那個旅客不好意思地向耿麗君道歉說：“對不起。我不應(yīng)該把氣出在你身上。”耿麗君笑著說：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班。“一定、一定。”旅客答應(yīng)著。

　　每次飛行都會遇見形形色色的人，每個人都有不同的故事，不同的需求或是不同的喜好。面對飛機(jī)上的老人 ，每次服務(wù)時，她都會問 “您可以喝甜的嗎 ，我們的咖啡里是加糖的”有些老人會有些糖尿病吃不了甜食 ，提前問一句，把工作變得細(xì)致，對彼此都好。

　　有時的“不打擾”也會讓旅客感到溫暖。有位旅客對她說：“全程送餐送水都不要叫醒我，我很困，需要補(bǔ)一覺。”當(dāng)時為了不吵醒他 ，耿麗君就提前問了旅客喜歡的飲品和餐食并讓旅客在睡醒的第一時間吃上了可口的餐食。

　　本以為是一件很平常很微不足道的事 ，旅客卻在用餐后給了她一封表揚(yáng)信“這一覺睡得很踏實(shí)，全程都沒有打擾到他，醒來還能吃上飯菜，對我們的服務(wù)感到很貼心!你那富有感染力的笑容就像一縷陽光照亮整個客艙，真誠周到的服務(wù)猶如一絲襲面而來的春風(fēng)，讓人倍感清新”。

　　飛行是一件枯燥而又有樂趣的事。枯燥在于它的千篇一律，任何時候都要依照章程辦事，安全操作。樂趣在于每一次航班的順利完成、每一次幫助旅客之后的心情、每一次順利地將旅客送達(dá)目的。不知不覺，她已飛行已有小半年，這半年是萬里行程的開始。有工作超時身體難以負(fù)荷的酸楚，有落地后旅客們一句句感謝的甜美，林林總總的滋味，紛繁豐富，卻是新乘務(wù)員在這個工作崗位上成長不可或缺的養(yǎng)分。作為一名擺渡人，渡人如渡己，渡已，亦是渡人。

責(zé)編：xwxw