春運(yùn)作為中國人的年度遷徙，承載著無數(shù)的相聚別離、有笑有淚的故事，從機(jī)場出發(fā)到與家人團(tuán)聚，數(shù)千公里的歸家路背后凝聚著無數(shù)民航人的辛勤汗水。春運(yùn)的40天是機(jī)場員工嚴(yán)陣以待的40天，意味著更多的乘客，更大的運(yùn)載量以及更密集的飛機(jī)出入港。2017年春運(yùn)大幕自1月13日拉開以來，鳳凰機(jī)場日均進(jìn)出港客流量達(dá)6萬人次左右，平均不到3分鐘就有一架飛機(jī)起降。

　　不知作為旅客行色匆匆的你是否注意到這群機(jī)場的一線工作人員，他們或站在值機(jī)柜臺前，或忙于安全檢查，或默默巡視圍界，在你看得到或是看不到的地方辛勤耕耘，只為保障每一位旅客平安回家。

　　扶老攜幼 給旅客有溫度的服務(wù)

　　1月27日，正是合家歡聚的除夕，當(dāng)天下午四川航空3U8542航班的輪椅旅客劉奶奶，獨(dú)自乘機(jī)回哈爾濱的老家過年。服務(wù)員顧雪園看到孤身一人的劉奶奶，主動(dòng)上前為劉奶奶提取行李，貼心地送去熱水，同劉奶奶嘮叨家常，讓她度過了一段溫馨的候機(jī)時(shí)光。臨走送奶奶登機(jī)時(shí)，劉奶奶依依不舍地拉著顧雪園的手說：“閨女，咱們有緣，等奶奶回三亞了到奶奶家來玩，我給你燉大肘子。”

　　同樣是1月27日晚上，東方航空MU5263航班抵達(dá)三亞，服務(wù)員邢日強(qiáng)的任務(wù)是接兩位無人陪伴兒童，小朋友生性好動(dòng)，邢日強(qiáng)便兩手一邊拽著一個(gè)，生怕小朋友走散。本以為取完行李后將兩位小朋友交到家長手上便可完成工作任務(wù)，但通過電話聯(lián)系得知，接站人還需半個(gè)小時(shí)才能抵達(dá)機(jī)場，請機(jī)場工作人員代為照看。于是邢日強(qiáng)帶著兩個(gè)小朋友到問詢柜臺等候，擔(dān)心小朋友想念家長，邢日強(qiáng)便寸步不離地陪著她們，和她們聊天講故事，逗得兩個(gè)小姑娘喜笑顏開。直到家長抵達(dá)機(jī)場后，兩位小姑娘還頗有些不舍，急忙拿出手機(jī)與這位服務(wù)員大哥哥自拍合影。

　　2月2日大年初六晚上，一位老奶奶吃力地?cái)v扶著一位老爺爺走向值機(jī)柜臺。問詢員張新悅見狀連忙走出柜臺，幫忙攙扶兩位老人前往特殊旅客休息區(qū)休息。經(jīng)過張新悅與爺爺奶奶的一番耐心交流，她得知老爺爺在11年前不幸患上腦出血，造成右側(cè)肢體偏癱，行動(dòng)非常不便。因?yàn)閮晌焕先藳]有家人陪伴，張新悅仔細(xì)核實(shí)老爺爺?shù)纳眢w狀況及過往病史，并熱情地為老人辦理輪椅服務(wù)。服務(wù)申請完畢后，張新悅耐心向老人解釋了目的地站的安保服務(wù)，然后安心帶兩位老人乘機(jī)。在整個(gè)服務(wù)過程中，張新悅?cè)�程采用蹲姿服�?wù)，而這一場景恰巧被同事拍了下來。面對同事的夸獎(jiǎng)，張新悅淡然回答道：“其實(shí)每個(gè)人都需要被尊重，尤其是長輩還是特殊旅客，服務(wù)的時(shí)候怎么能以一種高姿態(tài)讓旅客仰視呢，我們應(yīng)該以一個(gè)尊重的心去對待每位旅客。”

　　張新悅幫助無陪老人

　　颯爽巾幗 堅(jiān)守每一個(gè)崗位

　　機(jī)場里忙忙碌碌的女性員工在生活中也許是兒女的好媽媽，也許是父母的乖女兒，但是在鳳凰機(jī)場，她們共同的身份就是民航人。這批女性員工巾幗不讓須眉，用熱情與汗水展現(xiàn)著職業(yè)女性的風(fēng)采。

　　安全檢查站監(jiān)護(hù)室廊橋操作員李娟是一位懷孕五個(gè)多月的準(zhǔn)媽媽，待產(chǎn)期間醫(yī)生建議多注意休息，可適當(dāng)活動(dòng)。但在春運(yùn)高峰期，面對旅客增多，航班量變大，機(jī)場即將增加8座廊橋，人手不足的狀況下，這位準(zhǔn)媽媽毅然選擇堅(jiān)守在工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)地完成每一次的廊橋?qū)�接工作。對于新補(bǔ)充的員工操作經(jīng)驗(yàn)不足的問題，她利用工作間隙同新員工交流經(jīng)驗(yàn)，熱心傳授每一個(gè)操作技巧。春節(jié)期間，李娟在家里提前做好了幾道拿手的家常菜，帶到機(jī)場與堅(jiān)守在崗位上的同事一起分享，讓春節(jié)不能歸家的同事們也能品嘗到家的味道。有同事曾問她：“做廊橋操作員這么辛苦，你后悔嗎?”她微笑著回答：“后悔?累是累一點(diǎn)，但看到旅客們能夠開開心心與家人團(tuán)聚，我覺得是蠻有意義的事情啊。”

　　拾金不昧 頻獲旅客贊賞

　　春運(yùn)期間候機(jī)樓里川流不息的人群，總少不了幾位粗心的旅客遺失個(gè)人財(cái)物，拾金不昧的好人好事也在不斷涌現(xiàn)。1月16日上午，安檢維序員高俊婕像往常一樣拿上對講機(jī)，掛上綬帶，與同事交接崗后，開始了一天的工作。此時(shí)，高俊婕發(fā)現(xiàn)安檢現(xiàn)場的地上有一個(gè)錢包，她打開錢包發(fā)現(xiàn)里面裝有1000多元現(xiàn)金，還有銀行卡、身份證等貴重物品。她一邊看管好錢包，一邊向安檢現(xiàn)場主管報(bào)告。最后，根據(jù)包內(nèi)物品的相關(guān)信息以及機(jī)場派出所的協(xié)助，終于找到了失主陳女士。陳女士在查驗(yàn)物品后，對安檢維序員高俊婕連聲道謝并要求合影。陳女士激動(dòng)地說：“春運(yùn)人多且雜，本沒指望能找回錢包，沒想到碰上活雷鋒，好人就在身邊。”

　　1月31日凌晨三點(diǎn)，護(hù)衛(wèi)室安檢員趙有良、呂平衛(wèi)像往常一樣對候機(jī)樓隔離區(qū)進(jìn)行航結(jié)清場工作，在T2六號到達(dá)口發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錢包，內(nèi)有現(xiàn)金14800元、銀行卡若干及身份證一張，因當(dāng)時(shí)沒有找到失主，趙有良和呂衛(wèi)平二人將旅客丟失的錢包交給了候機(jī)樓派出所人員，而這位失主在發(fā)現(xiàn)錢包丟失后，經(jīng)詢問趕往候機(jī)樓派出所，最終找回了丟失的錢包。這位旅客留下了表揚(yáng)信，對機(jī)場員工拾金不昧的精神大加贊譽(yù)。

責(zé)編：xwxw