2月21日，我國中東部地區(qū)出現(xiàn)了大范圍降雪天氣，首都機(jī)場也迎來了2017年第一場大雪，受此影響，首都機(jī)場多個進(jìn)港航班延誤。面對天氣的突變給航班運(yùn)行保障帶來的巨大壓力，東航北京分公司靠前指揮，多部門聯(lián)動，全體員工齊心協(xié)力，有力地保障了旅客正常出行。

　　提前預(yù)警，未雨綢繆，主動作為減壓力

　　在本次降雪到來之前，分公司運(yùn)行控制部門已提早溝通氣象部門詳細(xì)了解降雪趨勢，并對天氣發(fā)展進(jìn)行密切關(guān)注。為應(yīng)對不正常天氣可能造成的保障壓力，分公司及時啟動應(yīng)急預(yù)案，積極與總部及各分子公司就航班保障問題保持溝通協(xié)作。機(jī)務(wù)維修部門早在冷空氣到來前就從人員、車輛、除冰工具等方面提前做好了應(yīng)對降雪天氣的準(zhǔn)備，并且對飛機(jī)易結(jié)冰部位進(jìn)行了梳理，加強(qiáng)風(fēng)險提示。考慮到部分飛機(jī)停靠在遠(yuǎn)機(jī)位除冰，分公司還特意為遠(yuǎn)機(jī)位除冰人員配備了休息車輛、早午餐、熱姜湯。

　　截止21日16:00，北京分公司共保障航班52班，保障8624名正常出行，進(jìn)行除冰雪作業(yè)12架次。由于各方準(zhǔn)備周密到位，當(dāng)日服務(wù)保障工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，未發(fā)生旅客大面積滯留及其他不穩(wěn)定情況。

　　以客為尊，真情服務(wù)，雪中堅守顯“真情”

　　面對可能帶來的旅客積壓，分公司及時啟動應(yīng)急預(yù)案，增派備班人手，盡最大限度做好旅客服務(wù)及特殊旅客保障。各級值班領(lǐng)導(dǎo)親臨航班現(xiàn)場，靠前指揮、落實責(zé)任，科學(xué)調(diào)度。確保各項服務(wù)保障工作按照預(yù)案有條不紊地進(jìn)行。

　　在登機(jī)口和遠(yuǎn)機(jī)位，很多一線員工冒著寒風(fēng)和雨雪為旅客提供接送和引導(dǎo)服務(wù)，一趟趟地在雪中奔波，接送進(jìn)出港旅客，協(xié)助旅客提取行李。在機(jī)坪上，大雪伴隨著寒風(fēng)，不一會兒就將機(jī)務(wù)員工的衣服打透，但他們卻比平時更加認(rèn)真仔細(xì)，因為肩上的責(zé)任告訴他們，雨雪天更需要關(guān)注飛機(jī)的狀態(tài)和相關(guān)檢查，確保萬無一失才能放行飛機(jī)。他們不停地引導(dǎo)除冰車將飛機(jī)表面的冰、雪、霜沖刷干凈，保證雪天的飛行安全。

　　風(fēng)雪無情人有情，在惡劣天氣保障的第一線，每一位東航人都是一道靚麗的風(fēng)景線，正是他們，用默默的堅守，確保了東航在首都機(jī)場航班的安全平穩(wěn)運(yùn)行，讓千千萬萬旅客得以平安順利出行。

責(zé)編：xwxw