圖：合影　攝影：羅川

　　這張珍貴的合影，定格在2017年3月28日凌晨四點(diǎn)的胡志明機(jī)場。照片的右側(cè)站著的剛剛從暈倒中蘇醒并緩解的外國旅客，臉色還有些蒼白，但精神看著不錯(cuò);另外三名乘務(wù)員和一名女醫(yī)生，就是幾個(gè)小時(shí)前，在萬米高空上，聯(lián)手完成了一次危險(xiǎn)的跨國飛行協(xié)作搶救，讓突然暈倒的旅客轉(zhuǎn)危為安。讓我們再次回到事發(fā)當(dāng)時(shí)，一起感受萬民高空的驚險(xiǎn)時(shí)刻。

　　安靜的深夜，旅客突然暈倒

　　3月27日，劉嫚乘務(wù)組執(zhí)行的CA903(北京到胡志明)航班，原定于20:35分從北京起飛，由于北京流控的原因，航班在22:35分離開北京前往越南的胡志明市。整個(gè)服務(wù)過程十分順暢，一個(gè)多小時(shí)后正常的餐飲服務(wù)結(jié)束時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過了午夜12點(diǎn)，不少旅客進(jìn)入休息狀態(tài)。乘務(wù)組也把客艙燈光調(diào)到了夜航模式，為旅客們營造一個(gè)舒適的休息環(huán)境。整個(gè)客艙里除了有乘務(wù)組員輕挪腳步的客艙巡視外，一切都非常安靜。

　　凌晨12點(diǎn)45分，一名外國男性旅客(50歲左右)到后艙上洗手間時(shí)，突然在洗手間門口突然暈倒。肖菡正好坐在后艙，發(fā)現(xiàn)后馬上去扶他，但是無法扶他起來。當(dāng)時(shí)該旅客臉色蒼白，渾身無力，雖然有意識(shí)，但無法控制自己的動(dòng)作。乘務(wù)長劉嫚正好當(dāng)時(shí)也在后艙，見此情景，立即和肖菡一起將旅客扶到最近的位置上，憑著劉嫚23年的飛行經(jīng)驗(yàn)，她判斷這名旅客或者是自身患有疾病，或者是旅途太疲勞導(dǎo)致的機(jī)上突發(fā)疾病。看著旅客身體狀況非常微弱，劉嫚想了想，還是決定尋求機(jī)上其他旅客的協(xié)助。于是深夜安靜的客艙里，想起了劉嫚廣播求助醫(yī)生的聲音。“親愛的各位旅客，非常抱歉的打擾您，由于我們航班中有名旅客突然暈倒，請?jiān)儐枡C(jī)上是否有醫(yī)生，來和我們一起對該旅客進(jìn)行救助。”很快有一位中年女士來到后艙洗手間門口，她就是北京協(xié)和醫(yī)院的主治醫(yī)生孫醫(yī)生，后來的交流得知她和她的同事兩人到胡志明出差，準(zhǔn)備前往當(dāng)?shù)刈詈玫尼t(yī)院為他們提供技術(shù)支持。

　　英語專業(yè)八級翻譯成為救助的關(guān)鍵

　　孫醫(yī)生先讓乘務(wù)組立即制作幾杯熱糖水給旅客喝下去。接下來馬上指導(dǎo)乘務(wù)員對旅客進(jìn)行掐表測試脈搏，測試結(jié)果顯示旅客每分鐘的脈搏只有32次，這個(gè)結(jié)果非常不理想。孫醫(yī)生需要進(jìn)一步了解生病旅客的個(gè)人情況，才能采取合適的救助手段。由于生病的是外國旅客，在孫醫(yī)生和生病旅客之間的語言交流成為一個(gè)溝通障礙。此次航班中的男乘務(wù)員鐘飛的專業(yè)英語八級關(guān)鍵時(shí)刻派上了用場。他擔(dān)任起了女醫(yī)生和病人妻子之間的病情病史詢問的翻譯。通過對病人妻子的詢問，排除了旅客既有病史的診斷，再通過進(jìn)一步的了解，了解到該旅客和妻子此前剛從溫哥華轉(zhuǎn)機(jī)到北京(已經(jīng)坐了十幾個(gè)小時(shí)的航班)，在北京機(jī)場只休息了五個(gè)小時(shí)后轉(zhuǎn)機(jī)本次航班到越南胡志明。

　　通過詢問，孫醫(yī)生判斷旅客暈倒的原因是由于整個(gè)旅途乘坐飛機(jī)時(shí)間太長，而導(dǎo)致太累太疲勞，免疫力下降造成的。如果處置不當(dāng)，也會(huì)帶來生命危險(xiǎn)，容易引發(fā)猝死。由于乘務(wù)組按照孫醫(yī)生的指點(diǎn)，采取了及時(shí)有效的救助，半個(gè)多小時(shí)后，喝過熱糖水的生病旅客，身體虛弱的癥狀逐漸有了起色。孫醫(yī)生再次對乘務(wù)組提出建議：不能讓旅客低頭休息，這樣對心臟呼吸不利。于是乘務(wù)組為他和妻子調(diào)換了座位。在后續(xù)的行程中，乘務(wù)組一直隨時(shí)密切關(guān)注旅客的病情，并讓鐘飛用英語對旅客進(jìn)行安慰以緩解他的不安情緒;詢問旅客是否需要航班在胡志明落地后呼叫救護(hù)車。

　　凌晨3:40分，CA903航班平穩(wěn)的降落在胡志明機(jī)場，這時(shí)旅客的身體狀況已經(jīng)恢復(fù)了不少。旅客在下機(jī)前，主動(dòng)提出和救助他的孫醫(yī)生以及乘務(wù)組合影，并將自己的郵箱地址給了劉嫚，希望乘務(wù)組把這張珍貴的照片發(fā)給他留作紀(jì)念。

　　事后，乘務(wù)長劉嫚說，在她23年的服務(wù)工作中，跨國飛行搶救旅客的事情，她也是第一次遇到。但是無論是否有經(jīng)驗(yàn)可供參考，及時(shí)快速搶救旅客都是第一位的，乘務(wù)組和孫醫(yī)生的密切配合，把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，盡己所能為了突發(fā)狀況的旅客提供無微不至的溫馨服務(wù)，才有了這張充滿溫情的凌晨四點(diǎn)合影。

責(zé)編：xwxw