記者今日(12日)從深圳機場獲悉，在昨日開幕的“2017CAPSE民航服務峰會”上，包括深圳機場在內的5家國內機場獲“CAPSE(民航旅客服務評測) 2016 最佳機場”，這也是繼此前獲得國際機場協會(ACI)2016年度2500-4000萬級機場旅客滿意度第二名后，深圳機場在旅客服務方面獲得的又一殊榮。

　　據了解，“CAPSE民航服務峰會”今年已舉辦到第三屆，本屆服務峰會以“數據可視化為導向的服務變革”為主題，聚焦民航服務發展趨勢，探索民航服務提升路徑，峰會共有來自民航局、國際航協、機場及航空公司等100余家民航單位的近300位民航行業人士參加。會上， 民航旅客服務評測(CAPSE)發布的《2016年度民航服務評測報告》以行業全年大數據為基礎，客觀地反映了目前民航業的服務水平，成為本屆峰會上一大關注熱點。其中，對機場的旅客服務評測，包括機場商貿、機場服務與設施、機場安檢、機場交通、不正常航班機場地面服務等評測指標，全面反映出一個機場在同行業中的服務水平。

　　2016年中國民航業共完成旅客運輸量4.88億人次，深圳機場旅客吞吐量也首次突破4000萬，達到4197.5萬人次。隨著航空“大眾化”的來臨及互聯網技術的日新月異，民航業也進入了“以旅客為中心”的時代。面對新的壓力和挑戰，深圳機場堅持走質量發展之路，積極踐行民航局“真情服務”要求，聚焦旅客需求，不斷提高服務質量，提升旅客乘機體驗和滿意度，全力打造“最具體驗式機場”。

　　機場方面介紹，2016年深圳機場一方面通過完善標識標牌、服務流程及外圍交通，大力推進自助值機，上線自助行李托運和自助登機門服務，實現了全流程自助乘機體驗;另一方面通過完善并豐富網絡、急救、休憩等服務設施，提升航站樓綠化景觀的品質、品位，全面提升旅客在深圳機場出行的舒適度和親切感。“2016年我們還重點針對不同旅客群體需求細化，針對性完善了相關配套服務及設施。”機場相關負責人表示，2016年深圳機場進一步細分旅客群體、聚集旅客需求，先后推出了全國首條機場網約車專用通道、個性化安檢通道等配套服務措施，滿足不同旅客的個性化出行需求。同時，通過引入“機場音樂會”、古典鋼琴展、體驗式商業項目、節日景觀、“雙創”科技項目展等各類特色文化活動及科技創新項目，既很好地契合了深圳的城市特質、展示城市文化，也讓更多旅客在深圳機場享受到了順暢、舒適、親切的乘機體驗。

　　據了解，除本次獲得“CAPSE 2016 最佳機場”外，深圳機場近年來在旅客服務方面所做的積極努力也得到了行業及社會的廣泛認可。去年底，深圳機場全流程自助乘機服務項目獲得了國際航空運輸協會(IATA)“便捷旅行”白金認證，今年3月國際機場協會(ACI)發布的2016年度旅客服務質量排名中，深圳機場位列全球年旅客吞吐量2500-4000萬量級機場第二，同時還連續多年被評為深圳市顧客滿意服務明星單位。

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