記者今日(12日)從深圳機場獲悉，在昨日開幕的“2017CAPSE民航服務(wù)峰會”上，包括深圳機場在內(nèi)的5家國內(nèi)機場獲“CAPSE(民航旅客服務(wù)評測) 2016 最佳機場”，這也是繼此前獲得國際機場協(xié)會(ACI)2016年度2500-4000萬級機場旅客滿意度第二名后，深圳機場在旅客服務(wù)方面獲得的又一殊榮。

　　據(jù)了解，“CAPSE民航服務(wù)峰會”今年已舉辦到第三屆，本屆服務(wù)峰會以“數(shù)據(jù)可視化為導(dǎo)向的服務(wù)變革”為主題，聚焦民航服務(wù)發(fā)展趨勢，探索民航服務(wù)提升路徑，峰會共有來自民航局、國際航協(xié)、機場及航空公司等100余家民航單位的近300位民航行業(yè)人士參加。會上， 民航旅客服務(wù)評測(CAPSE)發(fā)布的《2016年度民航服務(wù)評測報告》以行業(yè)全年大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，客觀地反映了目前民航業(yè)的服務(wù)水平，成為本屆峰會上一大關(guān)注熱點。其中，對機場的旅客服務(wù)評測，包括機場商貿(mào)、機場服務(wù)與設(shè)施、機場安檢、機場交通、不正常航班機場地面服務(wù)等評測指標(biāo)，全面反映出一個機場在同行業(yè)中的服務(wù)水平。

　　2016年中國民航業(yè)共完成旅客運輸量4.88億人次，深圳機場旅客吞吐量也首次突破4000萬，達到4197.5萬人次。隨著航空“大眾化”的來臨及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，民航業(yè)也進入了“以旅客為中心”的時代。面對新的壓力和挑戰(zhàn)，深圳機場堅持走質(zhì)量發(fā)展之路，積極踐行民航局“真情服務(wù)”要求，聚焦旅客需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客乘機體驗和滿意度，全力打造“最具體驗式機場”。

　　機場方面介紹，2016年深圳機場一方面通過完善標(biāo)識標(biāo)牌、服務(wù)流程及外圍交通，大力推進自助值機，上線自助行李托運和自助登機門服務(wù)，實現(xiàn)了全流程自助乘機體驗;另一方面通過完善并豐富網(wǎng)絡(luò)、急救、休憩等服務(wù)設(shè)施，提升航站樓綠化景觀的品質(zhì)、品位，全面提升旅客在深圳機場出行的舒適度和親切感。“2016年我們還重點針對不同旅客群體需求細(xì)化，針對性完善了相關(guān)配套服務(wù)及設(shè)施。”機場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2016年深圳機場進一步細(xì)分旅客群體、聚集旅客需求，先后推出了全國首條機場網(wǎng)約車專用通道、個性化安檢通道等配套服務(wù)措施，滿足不同旅客的個性化出行需求。同時，通過引入“機場音樂會”、古典鋼琴展、體驗式商業(yè)項目、節(jié)日景觀、“雙創(chuàng)”科技項目展等各類特色文化活動及科技創(chuàng)新項目，既很好地契合了深圳的城市特質(zhì)、展示城市文化，也讓更多旅客在深圳機場享受到了順暢、舒適、親切的乘機體驗。

　　據(jù)了解，除本次獲得“CAPSE 2016 最佳機場”外，深圳機場近年來在旅客服務(wù)方面所做的積極努力也得到了行業(yè)及社會的廣泛認(rèn)可。去年底，深圳機場全流程自助乘機服務(wù)項目獲得了國際航空運輸協(xié)會(IATA)“便捷旅行”白金認(rèn)證，今年3月國際機場協(xié)會(ACI)發(fā)布的2016年度旅客服務(wù)質(zhì)量排名中，深圳機場位列全球年旅客吞吐量2500-4000萬量級機場第二，同時還連續(xù)多年被評為深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位。

責(zé)編：xwxw