10月25日，上午12時10左右，一名旅客由候機大廳向1號值機柜臺跑來，旅客用手勢急切的向值機員比劃，通過值機員耐心了解得知旅客是由于語言障礙給她的乘機帶來了諸多不便，1號柜臺值機員便拿出紙筆和旅客進行交流并為該旅客辦理了相關(guān)登機牌。

　　旅客乘坐的是前往重慶PN6388航班12:25開始登機，為了避免后續(xù)安檢登機環(huán)節(jié)出現(xiàn)溝通障礙耽誤乘機，柜臺人員及時將該旅客情況匯報給地服當(dāng)日值班主管，地服主管迅速安排人員，讓1號柜臺值機員全程引導(dǎo)旅客登機，并將此特殊旅客信息告知航班機長與乘務(wù)長，提醒機組人員關(guān)注該旅客的服務(wù)需求，共同做好特殊旅客的運輸保障工作。旅客對庫爾勒機場的服務(wù)態(tài)度和工作十分滿意，表示非常感謝。

　　庫爾勒機場提醒旅客，為了方便您的出行，如果旅客需要航空公司的特別照顧，請在購票時提前提出特別需要，以便航空公司及時提供服務(wù)。

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